본 연구는 TL 9000 요건： R 2.5 적용 해외 베스트 프랙티스, TL 9000 성과지표： R 2.5 적용 해외 베스트 프랙티스, Supplier Diversity 적용 해외 베스트 프랙티스 및 TL 9000 품질시스템 구축 국내 프랙티스를 소개한다.

요지
 1. 해외 베스트 프랙티스
  1.1 TL 9000 Requirements Case Study, Nortel Networks TL 9000 Benefits
  1.2 TL 9000 Requirements Deployment, Fujitsu Network Communications, Inc.Motorola
  1.3 TL 9000 Metrics, Lucent Technol맹ies Tellabs Operations, Inc .
  1.4 Using Metrics to Drive Network Improvement, BellSouth
  1.5 Web Based Reporting of TL 9000 Metrics, SBC
  1.6 Using TL 9000 Measurements, Alcatel
  1.7 Supplier Diversity as a Best Practice, SBC, Nortel
 2. 국내 프랙티스
 3. 결론
 참고문헌

• 최성운