1. 서론
  1.1 연구의 목적 및 필요성
  1.2 연구의 목적
  1.3 연구 내용 및 방법
 2. 이론적 배경
  2.1 서비스 품질의 개념 및 결정요인
  2.2 서비스 품질 평가모형
  2.3 서비스 품질 평가 방법
 3. 서비스 품질과 이용자 만족과의 관계
  3.1 서비스에 대한 이용자 만족
  3.2 서비스 품질과 이용자 만족간의 관계
 4. 향후 연구 방안
  4.1 가설설정
  4.2 조사 설계

• 윤병국
• 오선일
• 양광모
• 박재현