오늘날 제품이 문제가 되는 경우는 별로 없다. 그런데 불행하게도 재화를 만들고 용역을 제공하는 많은 기업들은 제품 하나에만 관심을 쏟고 있다. 정작 중요한 것은 고객의 소리를 듣는 것이다. 서비스 산업에서 특히 이것은 아주 중요하다. 서비스 관련 여러 요소 가운데 중요도를 선정하여 서비스 품질을 린 프로세스적 사고로 서비스 요소중의 낭비를 제거 한다면 소비자에게 불필요한 서비스가 아닌 진정한 가치를 선사하는 일이 될 것이다.

Abstract
 1. 서론
  1.1 연구의 배경
  1.2 연구의 목적
 2. 이론적 고찰
  2.1 린의 정의
  2.2 린서비스의 저하요인 과 Waste요인
 3. 서비스 저하요인 분류
  3.1 서비스 저하 요인 분류
  3.2 Waste 요인 분류
 4. 서비스 저하 요인과 Waste 요인간의 상관관계 분석
  4.1 조사개요
  4.2 데이터 검증
  4.3 서비스 현장에서의 Waste 요인 정의
  4.4 종합적 고찰
 5. 결론
 6. 참고문헌

• 김동규 | Kim Dong Kyu
• 황덕형 | Hwang Duk Hyung
• 오선일 | Oh Sun Il
• 조중현 | Cho Joong Hyun