1. 서론
  1.1 연구의 목적
  1.2 연구 내용 및 방법
 2. 이론적 배경
  2.1 서비스 품질의 개념 및 결정요인
  2.2 물류 서비스품질과 고객만족
  2.2 서비스품질의 평가 측정 방법
  2.3 서비스 품질 평가모형
  2.4 서비스 품질 평가 방법
 3. 향후 연구 방안
  3.1 가설설정
  3.2 조사 설계
  3.3 연구 방향

• 김동규
• 오선일
• 강경식