조직시민행동과 서비스품질 제고방안 : 행동수정모형의 적용을 중심으로

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Organizational Citizenship Behavior and Service Quality Promotion using OB Modification

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대한안전경영과학회 (Korea Safety Management & Science)

1. 문제제기 및 연구목적
2. 조직시민행동과 서비스품질
  2.1 조직시민행동의 개념
  2.2 서비스품질의 개념과 효과
  2.3 조직시민행동과 서비스품질
3. 행위수정모형에 의한 개선방안
4. 요약 및 결언
5. 참고문헌

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