본 연구는 음식물처리기 제품품질을 구성하는 차원 및 속성을 VOC(voice of customer)분석을 통해서 도출하고 소비자의 특성에 따라 음식물 처리기 제품품질 속성의 중요도 차이에 대한 분석과 고객만족에 영향을 미치는 품질속성에 대하여 분석하였다. 그 결과 소비자의 특성에 따라 음식물 처리기 제품품질 속성의 중요도의 차이와 고객만족에 영향을 미치는 품질속성을 도출하였으며, 본 연구 결과는 향후 음식물 처리기 제품개발에 고객의 니즈를 반영하는데 도움이 될 것으로 기대된다.

Abstract
 1. 서론
 2. 문헌 연구
  2.1 상품기획과 VOC(Voice Of Customers)
  2.2 음식물처리기 개요
 3. 연구문제
 4. 연구 방법
  4.1 연구 절차
  4.2 음식물처리기 VOC 수집
  4.3 변수의 조작적 정의 및 측정 방법
  4.4 표본의 구성 및 자료 수집
 5. 연구 결과
  5.1 측정도구의 신뢰도 및 개념 타당도 분석
  5.2 고객특성에 따른 품질속성의 중요도 분석
  5.3 사용경험자의 만족에 영향을 미치는 품질속성 분석
 6. 결론
 7. 참고문헌

• 이근우 | Keun-Woo Lee
• 이재광 | Jae-Kwang Lee