본 연구에서는 중소기업에서 품질혁신활동을 추진할 때 정부와 모기업차원에서 지원이 가능한 요소들에 대해 Kano가 제시한 방법의 설문을 활용하여 조사하였다. 이 조사 결과를 Kano 분석과 함께 Timko가 제시한 고객만족계수를 활용하여 분석하여 품질혁신활동을 지원하는 정부와 모기업, 그리고 추진의 주체인 기업 등에 작용하는 매력적 요인과 일원적 요인, 당연적 요인 등을 밝히고자 하였다.

Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 고찰
  2.1 Kano 모델
  2.2 Timko의 고객만족계수
 3. 실증분석
  3.1 설문의 구성 및 표본의 특성
  3.2 Kano 모델을 적용한 품질혁신활동 활성화 요소의 분류
  3.3 고객만족계수를 적용한 품질혁신활동 활성화 요소의 분류
 4. 결론
 5. 참고문헌

• 구일섭 | Il-Seob Koo