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PCSI지수를 활용한 물류서비스 품질에 관한 실증적 연구
목차
1. 서론
1.1 연구 배경
1.2 연구 방법
2. 선행연구
2.1 서비스의 개념
2.2 서비스 품질 특성 및 중요성
2.3 물류 서비스품질의 개념
2.4 Kano모델에 관한 개념
2.5 고객만족계수와 PCSI지수의 이론적 고찰
3. 물류서비스 품질 설계
3.1 표본설계
3.2 설문지 구성
3.3 Kano의 품질속성분류
3.4 잠재적고객만족개선(PCSI)지수 산출
4. 결 론
1.1 연구 배경
1.2 연구 방법
2. 선행연구
2.1 서비스의 개념
2.2 서비스 품질 특성 및 중요성
2.3 물류 서비스품질의 개념
2.4 Kano모델에 관한 개념
2.5 고객만족계수와 PCSI지수의 이론적 고찰
3. 물류서비스 품질 설계
3.1 표본설계
3.2 설문지 구성
3.3 Kano의 품질속성분류
3.4 잠재적고객만족개선(PCSI)지수 산출
4. 결 론
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