본 연구는 4차 산업혁명과 팬데믹의 환경 속에서 중소·중견기업 리더의 온라인 코칭행동이 조직성과에 미치는 영향과 그 과정에서 구성원의 직무만족과 정 서적 조직몰입의 매개 여부, 그리고 사업환경 불확실성이 이들 간의 관계를 조절하는지 검증하고자 하였다. 이를 위해 국내 다양한 업종에 속한 중소․중견기업의 구성원 중 온라인 업무 경험이 있는 350명의 자료를 수집하였고, SPSS 23.0, AMOS23.0 과 Process macro 3.5를 사용하여 실증분석을 하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 온라인 코칭행동은 구성원의 직무만족, 정서적 조직몰입과 조직성과에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 온라인 코칭행동과 조직성과 간에 직무만족과 정서적 조직몰입의 매개 효과를 확인하였다. 셋째, 사업환경 불확실성은 온라인 코칭행동과 조직성과 간의 관계를 조절하는 것으로 나타났으나, 온라인 코칭행동과 직무만족 및 정서적 조직몰입과의 관계는 조절하지 않는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 통해 온라인코칭행동도 대면코칭행동과 마찬가지로 조직성과에 영향을 미친다는 것을 알 수 있었으며, 따라서 현재와 같이 사업환경이 매우 불확실한 상황에서 중소·중견기업들은 온라인 코칭을 활용하고 직무만족 및 정서적 조직몰입을 증진시킴으로서 성과를 향상시킬 수 있을 것으로 생각된다.

This study examines the effects of the online coaching behavior of SMC’s leaders on organizational performance in the environment of the 4th Industrial Revolution and the pandemic, whether employees' job satisfaction and affective organizational commitment are mediated in the process, and the uncertainty of the business environment. We tried to verify whether these factors control the relationship between them. To this end, data from 350 SMC members belonging to various industries in South Korea with online work experience were collected, and empirical analysis was conducted using SPSS 23.0, AMOS23.0 and Process macro 3.5. The results of this study are as follows. First, online coaching behavior had a positive (+) effect on employees' job satisfaction, affective organizational commitment, and organizational performance. Second, the mediating effect of job satisfaction and affective organizational commitment between online coaching behavior and organizational performance was confirmed. Third, business environment uncertainty was found to control the relationship between online coaching behavior and organizational performance, but it did not control the relationship between online coaching behavior, job satisfaction, and affective organizational commitment. From the results of this analysis, online coaching behavior, like face-to-face coaching behavior, has an effect on organizational performance. Therefore, in a situation where the business environment is very uncertain as in the present, it is thought that SMCs can improve their performance by using online coaching and enhancing job satisfaction and affective organizational commitment.

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
    1. 온라인 코칭행동
    2. 직무만족
    3. 정서적 조직몰입
    4. 조직성과
    5. 사업환경 불확실성
Ⅲ. 연구방법
    1. 연구모형
    2. 연구가설설정
    3. 자료수집 및 분석방법
    4. 변수의 조작적 정의 및 측정항목
Ⅳ. 연구결과
    1. 연구대상
    2. 신뢰성과 타당성 분석
    3. 가설검증결과
Ⅴ. 논의 및 결론
    1. 연구에 대한 해석 및 논의
    2. 연구의 시사점 및 한계
참 고 문 헌
Abstract

• 신기수(서울벤처대학원대학교 융합산업학과) | Shin Gi-Su (Department of Convergence Industry, Seoul Venture University)
• 박현숙(서울벤처대학원대학교 융합산업학과) | Park Hyeon-Suk (Department of Convergence Industry, Seoul Venture University) Corresponding Author