목적 : 본 연구는 안경원의 운영관리 요소가 고객만족도 및 가맹본사만족도, 그리고 경영성과에 미치는 영향을 체계적으로 분석하였다.
방법 : 설문조사 자료는 2021년 5월 12일~28일까지 전국의 안경원 원장들을 대상으로 수집한 총 258개를 활 용 분석하였다.
결과 : 안경원 유형(대형브랜드, 중소형브랜드, 일반안경원)에 관계없이 모든 안경원은 공통적으로 고객관리를 중요한 성공요소로 인식하고 있는 것으로 나타났다. 유형별 안경원의 경영성과 요소는 전체적으로 ‘고객만족도’가 높게 나타난 반면, ‘매출성과’는 낮게 나타났다. 통계적으로는 ‘가맹본사만족도’, ‘매출성과’, ‘고객 수’에서 p<0.010 수준에서 집단 간에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 안경 프랜차이즈 브랜드별로 운영관리 성공 요인을 분석한 결과, 브랜드별로 안경원의 성공요인에 차이가 있다는 것을 확인하였다. 특히, 대형 A브랜드는 가 맹본사 교육 및 가맹본사 지원관리에서 훨씬 우월한 것으로 나타났다.
결론 : 본 연구의 결과로 대형브랜드 안경원이 브랜드 이미지를 강조하며 안경사 전문성과 접근성이 좋은 우량 한 점포위치를 선호하는 반면, 중소형브랜드는 마케팅역량을 가장 중요한 성공 요소로 인식하고 있는 것으로 생각 된다.

Purpose : The purpose of this study is to systematically analyze the effect of operation and management factors of optical shops on customer satisfaction, franchise head office satisfaction, and business performance targeting.
Methods : Specifically, based on the results of the survey, a total of 258 survey data collected from owners of an optical shop across the country from May 12 to 28, 2021 were applied.
Results : Regardless of the type of optical shops (large brand, small and medium sized brand, general optical shops), it was found that all optical shops commonly recognized customer management as an important success factor. As for the management performance factors of optical shops by type, 'customer satisfaction' was high overall, but 'sales performance' was low. Statistically, there was a significant difference between the groups at the p<0.010 level in 'Satisfaction level with franchisees', 'Sales performance' and 'Number of customers'. Finally, as a result of analyzing the operation and management success factors for each glasses franchise brand, it was confirmed that there are differences in the success factors of optical shops for each brand. In particular, large A brands were found to be far superior in affiliated headquarters training and affiliated headquarters support management.
Conclusion : As a result of this study, it is thought that large brand optical shops emphasize brand image and prefer optician expertise and excellent shop locations with good accessibility, while small and medium sized brands recognize marketing capabilities as the most important success factor.

Abstract
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 대상 및 방법
    1. 대상 및 방법
Ⅲ. 결 과
    1. 프랜차이즈안경원과 일반안경원의 차이분석 결과
    2. 성공요소에 대한 직접 설문의 응답 결과
Ⅳ. 고찰 및 결론
References
요 약

• Sung-Jin Hong(안경박사 안경체인, 대표, 목포대학교 경영대학 금융보험학과, 교수) | 홍성진
• Yeong-Suk Cho(목포대학교 경영대학 금융보험학과, 교수) | 조영석
• Hyung-Min Park(수성대학교 안경광학과, 교수) | 박형민
• Ji-Won Jung(수성대학교 안경광학과, 교수) | 정지원