다국적기업의 쉐어드 서비스 센터가 인적자원관리 서비스를 전 세계 법인에 제공하는데 있어 중 요한 매개체가 되고 있다. 쉐어드 서비스 센터 설립을 위한 가장 중요한 의사결정이 입지 선정이며, 이는 쉐어드 서비스 센터의 설립 동기를 이해하기 위해서는 필수적이라 할 수 있다. 그러나 이와 관련된 연구는 매우 부족한 상황이다. 이에 본 연구는 행동적 관점에서 입지 선정의 동기 중에서 비용절감과 서비스 품질 외에 본사의 쉐어드 서비스 센터 통제 동기에 초점을 맞추었다. 북미, 유 럽, 아시아에 소재하는 6개의 다국적기업 사례연구 결과, 본국과 센터가 위치한 국가와의 언어의 유사성, 본사와 센터와의 지리적 근접성 및 본사와 센터와의 시차가 본사 통제의 세부 요인으로 파 악되었다. 종합하면, 본 연구는 다국적기업이 쉐어드 서비스 센터를 관리함에 있어 본사의 통제 동 기의 중요성을 강조함으로써 쉐어드 서비스 센터의 본질에 대한 새로운 통찰을 제공한 점에서 의의 를 찾을 수 있다.

Shared service centers (SSCs) have become an important mechanism for multinational enterprises (MNEs) to deliver HRM services to their dispersed operations. Location choice may be critical to understanding the motives behind utilizing HR SSCs in MNEs, but few studies have explored this issue. We examine the factors and underlying motives - particularly, HQ control motive - for selecting a location for an SSC, drawing on a case study of six large MNEs from North America, Europe and Asia. Our study reveals that cost efficiency and service quality are the major motives for the firms to set up HR SSCs. However, the concern of headquarters for control over SSCs is also an important motive in relation to location choices based on the behavioral view. We also identify specific factors for SSC location decisions, associated with the HQ control motive, namely: homecountry language similarity, geographical proximity to the home country and time zone. Our findings offer a novel insight into the nature of an SSC by highlighting the significance of control issues in managing SSCs within an MNE.

Ⅰ. Introduction
Ⅱ. HR shared services in MNEs
Ⅲ. Motives underlying location choices for HR SSCs in MNEs
Ⅳ. Methods
Ⅴ. Findings
    5.1 HQ control motive and SSC location choice
    5.2 Location choice factors associated with HQ control motive
Ⅵ. Discussion and conclusion
    6.1 Theoretical implications
    6.2 Practical implications
    6.3 Limitations and future research directions
References
요 약

• Taehyung Kim(Assistant Professor, School of Industrial Management, Korea University of Technology and Education) | 김태형
• Chul Chung(Associate Professor, International Business & Strategy, Henley Business School, University of Reading) | 정철 Corresponding Author