본 연구는 헤어미용실 고객의 인구통계적 특성에 따른 고객몰입의 차이와 고객몰입에 영향 을 미치는 헤어미용업의 관계효익을 규명하고자 한다. 실증적 연구를 위한 설문지는 경남의 헤어미용실 고객으로부터 수집하였고, 그 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 헤어미용실 고객의 인구통계적 특성에 따 른 고객몰입의 차이를 분석한 결과, 대졸 이상 집단과 남자 집단에서 고객몰입이 통계적으로 높게 나타 났다. 둘째, 관계효익과 고객몰입의 인과관계를 분석한 결과, 관계효익 중에서 고객화효익, 사회적효익, 심리적효익 각각 고객몰입에 통계적으로 영향을 미치는 것으로 나타났고, 특히 심리적효익이 고객몰입에 가장 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study aims to investigate the difference in customer commitment according to the demographic characteristics of hair salon customers and the relational benefits of hairdressing business that affect customer commitment. The questionnaire for empirical research was collected from customers of hair salon in Gyeongnam, and the analysis results are as follows. First, as a result of analyzing the difference in customer commitment according to the demographic characteristics of hair salon customers, customer commitment was statistically high in the group of college graduates or higher and the group of men. Second, as a result of analyzing the causal relationship between relational benefits and customer commitment, it was found that customization benefits, social benefits, and psychological benefits of relational benefits had a statistical effect on customer commitment. In particular, it was found that psychological benefits had the strongest effect on customer commitment.

요 약
Abstract
1. 서 론
2. 연구방법
    2.1. 연구모형
    2.2. 가설의 설정
    2.3. 변수의 조작적 정의
    2.4. 연구방법
3. 결과 및 고찰
    3.1. 타당도 분석과 신뢰도 분석
    3.2. 인구통계적 특성에 따른 고객몰입의 차이분석
    3.4. 가설의 검정
4. 결 론
References

• 박선이(창신대학교 미용예술학과 교수) | Sun-Yi Park (Professor, Department of Cosmetology, Changshin University) Corresponding author