본 연구의 목적은 긍정조직 구축을 위한 강점기반 코칭프로그램을 개발하여 콜센터 조직의 긍정성을 높이는 데 있다. 본 연구에서는 문헌고찰, 콜센터 상담사의 조직에 대한 긍정성 인식 및 요구 도 조사를 기반으로 프로그램의 시안을 개발하였고, 전문가의 적절성 및 예비연 구를 통해 프로그램의 최종안을 개발하였다. 본 연구에서 개발된 프로그램은 긍 정적인 조직이 형성되는 요인인 긍정정서 확장, 긍정정서 탐구, 긍정정서 활용, 긍정적 관계형성을 위한 활동으로 14회기로 구성하였다. 교육내용은 긍정조직 구축을 지원할 수 있도록 강의, 강점진단, 코칭실습 등 다양한 방법들을 도입하 고, 경청, 질문, 인정과 피드백 등의 코칭기술을 세부 내용에 맞게 적용하였다. 본 연구에서 개발한 긍정조직 구축을 위한 코칭프로그램은 긍정심리 강점을 활용한 프로그램 내용과 방법의 기초연구로서, 코칭스킬과 코칭대화 모델을 접 목한 코칭프로그램을 개발하여 긍정조직 구축을 위한 조직 구성원의 역량을 강 화시켰다는 점에서 의의가 있다.

The purpose of this study is to increase the positivity of a call center organization by developing a strengths-based coaching program to build a positive organization. In this study, the first draft of the program was developed through a literature review and a survey of call center counselors' positive perceptions of the organization and their needs, and the final draft of the program was developed after reviewing the appropriateness of experts and preliminary research. The program developed in this study consisted of 14 sessions with activities based on expansion of positive emotions, exploration of positive emotions, utilization of positive emotions, and formation of positive relationships, which are factors that form a positive organization. The training content introduced various methods such as lectures, strengths diagnosis, and coaching practice to support building a positive organization, and coaching techniques such as listening, questioning, recognition, and feedback were applied according to the details. The coaching program for building a positive organization developed in this study is a basic study of educational contents and methods that utilize the strengths of positive psychology. By developing a coaching program that combines coaching techniques and a coaching conversation model, the coaching program for building a positive organization is developed to help organizational members build a positive organization. The study is significant in that it strengthens capabilities.

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
    1. 긍정조직학
    2. 강점
    3. 코칭프로그램
Ⅲ. 연구방법
    1. 강점 기반 코칭프로그램의 개발과정
    2. 강점 기반 코칭프로그램의 구성
    3. 강점 기반 코칭프로그램 개발
IV. 논의 및 결론

• 김수영(우정인재개발원 교수) | Kim Soo Young (Professor, Korea Post HRD Institute) Corresponding author