본 연구는 스키장 렌탈샵의 서비스 품질이 소비자의 지각된 가치 및 구매행동에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하여 스키장 렌탈 산업의 서비스 품질을 개선하고 고객들의 욕구를 충족시킬 수 있는 기초 적 자료를 제공하고자 했다. 따라서 국내 스키장 6곳(하이원리조트, 용평리조트, 지산리조트, 곤지암리조트, 휘닉스파크, 웰리힐리)의 렌탈샵 방문 이용자를 대상으로 조사를 수행됐다. 수집된 자료는 SPSS(ver. 25.0) 프로그램을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, t-test, 일원변량 분산분석, 상관관계 분석, 단순 및 다중 회귀분석을 실시했다. 본 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 스키장 렌탈샵의 서비스 품질이 지각 된 가치에 편리성, 공감성, 서비스, 시설환경 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 가치가 구매행동의 구매의도 및 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 스키장 렌탈샵 의 서비스 품질이 구매행동의 구매의도 및 추천의도에 공감성, 시설환경, 편리성, 서비스 순으로 유의한 영 향을 미치는 것으로 나타났다.

This study aimed to improve the service quality of the ski rental industry and provide basic data to satisfy customers' needs by investigating how the service quality of ski rental shops affects consumers' perceived value and purchasing behavior. Therefore, a survey was conducted on users visiting rental shops at six ski resorts in Korea (High1 Resort, Yongpyeong Resort, Jisan Resort, Gonjiam Resort, Phoenix Park, and Welli Hilli). The collected data was conducted by using SPSS (B. 25.0) program, visual factors analysis, and multivariate distributed analysis, simple, simple and multivariate variance analysis, simple and multivariate analysis. The results derived from this study are as follows. First, it was found that the service quality of ski resort rental shops had a significant effect on perceived value in the order of convenience, empathy, service, and facility environment. Second, it was found that the perceived value of purchasing behavior of purchase behavior and recommendations. Third, it was found that the service quality of ski resort rental shops had a significant effect on purchase intention and recommendation intention of purchase behavior in the order of empathy, facility environment, convenience, and service.

요 약
Abstract
1. 서 론
    1.1. 연구의 필요성 및 목적
    1.2. 연구문제
2. 연구방법
    2.1. 조사대상
    2.2. 조사도구
    2.3. 조사도구의 타당도 및 신뢰도
    2.4. 자료처리 방법
3. 결과 및 고찰
    3.1. 상관관계
    3.2. 스키장 렌탈샵의 서비스 품질이 지각된가치에 미치는 영향
    3.3. 소비자의 지각된 가치가 구매행동(구매의도,추천의도)에 미치는 영향
    3.4. 스키장 렌탈샵의 서비스 품질이 구매행동(구매의도, 추천의도)에 미치는 영향
4. 결 론
    4.1. 결론
    4.2. 제언
References

• 김민성(서원대학교 산업대학원 레저스포츠학과, 석사학위) | Min-Sung Kim (Department of Leisure Sports, Master’s dissertation, Graduate School of Industry, Seowon University, Chungbuk, Korea)
• 신진호(서원대학교 레저스포츠학부, 조교수) | Jin-Ho Shin (School of Leisure Sports, Assistant Professor, Seowon University, Chungbuk, Korea) Corresponding author