본 연구는 가족센터를 중심으로 공공 가족상담서비스의 운영 현황과 공 공성 실현 정도를 진단하고 제도적 개선방안을 모색하는 데 목적이 있다. 이를 위해 가족센터 종사자 419명을 대상으로 한 설문조사와 100개소 우 수기관 인증신청서의 서술형 자료를 혼합연구 설계로 분석하였다. 분석 결 과, 가족상담서비스는 공공성 실천(4.23점)과 효과성(4.22점)에서 긍정적 으로 평가되었으나, 인력 충원(3.35점), 운영환경(3.48점), 이용 편리성 (3.54점)은 상대적으로 낮아 상담 인프라와 인력 기반의 취약성이 확인되 었다. 지역별로는 효율성, 공공성 실천 정도, 공공성 활성화를 위한 지원 필요성에서 대도시권과 중소도시가 농어촌보다 유의미하기 높게 평가되 었으며, 농어촌의 상담 인력 부족과 질적 한계가 두드러졌다. 전화상담서 비스는 대면상담이 어려운 집단에서 효과적 대안으로 인식되었으나, 상 담 품질 관리와 개인정보 보호 측면에서 제도 보완이 요구되었다. 또한 우수기관 인증자료에서는 상담사 전문성 강화, 홍보 확대, 행정 지원 개 선의 필요성이 제기되었다. 결론적으로, 가족상담서비스는 일정한 성과에 도 불구하고 인력 부족·지역 격차·품질관리 미비라는 구조적 한계를 안고 있으며, 이를 해소하기 위한 정책적 지원과 제도 개선이 요구된다. 본 연 구는 공공성 기반 상담체계 강화를 위한 기초자료를 제공한다.

This study examined the current status and level of publicness in family counseling services provided by Family Centers and sought possible improvement measures. Using a mixed-methods design, data were collected from a nationwide survey of 419 Family Center staff and narrative responses from 100 applications for excellence certification. The analysis revealed that while publicness practice (M=4.23) and effectiveness (M=4.22) were evaluated positively, lower scores in staff recruitment, operational environment, and service accessibility indicated weaknesses in counseling infrastructure. Regionally, metropolitan and mid-sized cities showed higher evaluations of publicness awareness and efficiency compared to rural areas, where shortages of counseling personnel and qualitative limitations were more evident. Telephone counseling was recognized as an effective alternative for populations with limited access to face-to-face services, yet improvements in quality management and personal data protection were necessary. Overall, the study highlighted structural limitations such as insufficient manpower, regional disparities, and inadequate quality management, emphasizing the need for policy support and institutional reforms.

국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
    1. 가족상담서비스의 공공성개념
    2. 가족센터 가족상담서비스 운영 현황
    3. 가족상담전화(1577-4206)의 공공성 기능과 운영현황
    4. 선행연구 고찰과 연구의 분석 틀
Ⅲ. 연구방법
    1. 연구대상 및 자료수집
    2. 연구도구
    3. 분석 절차
    4. 연구윤리 고려
Ⅳ. 연구결과
    1. 가족상담서비스 평가 및 지역별 차이
    2. 전화센터(1577-4206)의 전문 가족상담서비스에 대한 수요조사
    3. 가족상담 우수인증 가족센터의 애로사항 및 지원 요구사항
Ⅴ. 결론
    1. 연구결과 요약 및 논의
    2. 정책적·실천적 제언
    3. 연구의 한계와 향후 과제
<참고문헌>

• 강복정(한국건강가정진흥원 가족상담정보전화센터) | Bogjeong Kang (Family Counseling Information Call Center)