ESG 경영에 대한 인식은 모든 구성원에게 필수적인 요소로 자리 잡고 있다. 특히 판매·서비스·영업직은 고객과 직접 소통하는 최전선에 위치한 만큼, ESG 경영에 대 한 이해와 인식은 더욱 중요하다. 소비자의 ESG 경영 인식 수준이 ESG 관련 소비 행동 의도에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 소비자가 인식하는 환경경영, 사 회공헌, 지배구조의 중요도가 매개효과를 가지는지를 실증적으로 분석하고자 한다. IBM SPSS statistics 29.0 통계분석 프로그램을 이용하여 분석하였다. 본 연구에서는 연구대상자의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도와 백분율을 산출하였고, 척도의 타 당도를 알아보기 위해 요인분석과 신뢰도를 분석하기 위해 Cronbach α 계수를 산 출하였다. 또한 주요 변수 간 상관관계분석을 실시하였으며, ESG 인식 수준이 소비 행동 의향에 미치는 영향에 대하여 다중회귀분석을 실시하였으며, 기업의 ESG 중요 도 인식에 대한 매개 분석을 실시하였다. 첫째, 소비자의 ESG 인식 수준은 환경경영 소비행동 의향, 사회공헌 소비행동 의향, 지배구조 소비행동 의향 모두에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, ESG 인식과 ESG 소비행동 의향 간의 관계에서 ESG 경영 중요도 인식이 매개변수로 작용하는지를 분석한 결과, 먼저 환 경적 생산 및 유통, 환경적 실천 및 이념, 사회공헌·지역사회·근로자 만족 등의 중요 도 인식의 세부 개념이 통계적으로 유의한 매개효과를 가지는 것으로 확인되었다. 또한 사회공헌 소비행동 의향에 대해서는 환경적 생산 및 유통, 환경적 실천 및 이 념, 사회공헌·지역사회·근로자 만족 등의 요소가 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나 타났으며, 직접적인 경로는 통계적으로 유의하지 않았으나 매개변수를 통한 간접 경 로는 유의하여 완전매개효과가 존재함을 확인하였다. 마지막으로 지배구조 소비행동 의향에 있어서는 환경적 실천 및 이념, 소비자보호 개념이 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 마찬가지로 직접 경로는 유의하지 않았으나 매개변수를 통한 간 접 경로는 통계적으로 유의하여 완전매개효과가 존재하였다. 판매·서비스 영업직은 ESG 소비행동 의향을 제고하기 위해 ESG 경영의 중요도 인식을 강화할 필요가 있 으며, 이를 통해 소비자에게 보다 설득력 있는 ESG 메시지를 전달할 수 있다. ESG 인식 수준과 ESG 경영 중요도 인식은 소비행동 의향에 영향을 미치는 핵심 요인이 며, 각 세부 개념과의 연동을 통해 보다 전략적인 소비자 대응이 가능하다.

Awareness of ESG management is becoming an essential element for all employees. This is especially true for sales, service, and marketing professionals, who are at the forefront of direct customer interaction, making understanding and awareness of ESG management even more crucial. This study aims to analyze the impact of consumers' awareness of ESG management on their ESG-related consumption behavior intentions and empirically analyze whether the importance of environmental management, social contribution, and governance structure perceived by consumers has a mediating effect in this relationship. The data were analyzed using IBM SPSS Statistics 29.0, a statistical analysis program. To understand the general characteristics of the study subjects, frequencies and percentages were calculated. Factor analysis was used to assess the validity of the scale, and Cronbach's α coefficients were calculated to assess reliability. Correlation analyses were also conducted between key variables. Multiple regression analysis was performed to examine the impact of ESG awareness on consumer behavior intentions. A mediation analysis was also conducted on corporate perceptions of ESG importance. First, consumers' ESG awareness level was found to have a statistically significant effect on their intention to consume environmental management, their intention to consume socially responsible, and their intention to consume governance. Second, as a result of analyzing whether the awareness of the importance of ESG management acts as a mediator in the relationship between ESG awareness and their intention to consume ESG, it was confirmed that the sub-concepts of the importance awareness, such as environmental production and distribution, environmental practice and ideology, and social contribution, local community, and worker satisfaction, had a statistically significant mediating effect. In addition, factors such as environmental production and distribution, environmental practice and ideology, and social contribution, local community, and worker satisfaction were found to have a positive (+) effect on their intention to consume socially responsible. Although the direct path was not statistically significant, the indirect path through the mediator was significant, confirming the existence of a full mediating effect. Lastly, environmental practices and ideology, and the concept of consumer protection were found to have a positive (+) effect on the intention to consume governance-related behavior. Similarly, the direct path was not significant, but the indirect path through the mediator was statistically significant, indicating a complete mediation effect. Sales and service occupations need to strengthen their awareness of the importance of ESG management to increase willingness to engage in ESG consumer behavior. This will enable them to deliver more persuasive ESG messages to consumers. ESG awareness and the perceived importance of ESG management are key factors influencing consumer behavior, and linking these concepts allows for more strategic consumer responses.

국문초록
ABSTRACT
I. 서 론
II. 선행 연구 검토
    1. ESG 인식이 소비행동 의향에 미치는 영향 요인
    2. ESG 경영의 중요도 인식의 매개효과
III. 연구 방법
    1. 연구모형
    2. 조사대상 및 자료수집
    3. 측정도구
    4. 연구방법 및 절차
Ⅳ. 연구 결과
    1. 상관관계 분석
    2. ESG 인식 수준이 ESG 소비의향에 미치는 영향
    3. ESG 경영 중요도 매개효과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

• 서여주(Adjunct Professor, Woosong College of Liberal Arts, Woosong University) | Yeo-joo SUH