4차 산업혁명의 도입과 함께 정보통신기술(ICT)의 발전이 가속화되 면서 관광 트렌드가 변화하고 있다. 기존 관광서비스에 ICT가 융합된 스마트관광은 관광산업의 신성장 분야로 주목받고 있다. 본 연구의 목적 은 스마트관광 서비스품질이 지각된 가치, 고객만족 및 재방문의도에 미 치는 영향을 실증적으로 분석하는 데 있다. 설문조사는 2025년 10월 15일부터 11월 4일까지 약 20일간 강릉을 방문한 국내관광객 중 강릉 비거주자(강릉 거주자 제외)를 대상으로 진행되었으며, 전문 조사 컨설 팅 기관을 통해 배포·수집하였다. 최종적으로 확보된 유효 표본 500부 를 실증분석에 활용하였다. 분석 결과, 첫째, 스마트관광 서비스품질의 세 요인인 정보 및 상호작용성, 이용자 편의성, 신뢰성은 모두 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 지각된 가치는 고객만족과 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 주었으며, 셋째, 고객만족 역시 재 방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 한국형 스마트관광 환경에서의 실질적 서비스품질 요인을 명확 히 제시함으로써, 연구의 학문적·실무적 기여도를 한층 강화한다는 의의 를 가진다.

With the introduction of the Fourth Industrial Revolution, the development of information and communication technologies (ICT) has accelerated, leading to changes in tourism trends. Smart tourism, in which ICT is integrated into existing tourism services, is attracting attention as a new growth sector in the tourism industry. The purpose of this study is to empirically analyze the effects of smart tourism service quality on perceived value, customer satisfaction, and revisit intention. A survey was conducted from or about 20 days from October 15 to November 4, 2025, targeting domestic tourists who visited Gangneung, excluding Gangneung residents. The questionnaire was distributed and collected through a professional survey consulting company, and 500 valid responses were retained for empirical analysis. A total of 500 valid samples were used for empirical analysis. The analysis results showed that, first, the three factors of smart tourism service quality-information and interactivity, user convenience, and reliability-had significant positive effects on perceived value. Second, perceived value had significant positive effects on customer satisfaction and revisit intention. Third, customer satisfaction also had a significant positive effect on revisit intention. These results indicate that the study enhances its academic and practical contributions by clearly presenting practical service-quality factors in the Korean smart-tourism environment.

요 약
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
    2.1 스마트관광 정의 및 서비스품질에 관한 선행연구
    2.2 지각된 가치에 관한 선행연구
    2.3 고객만족에 관한 선행연구
    2.4 재방문의도에 관한 선행연구
Ⅲ. 연구방법
    3.1 연구모형
    3.2 연구가설
    3.3 연구대상
    3.4 분석 방법
    3.5 설문지의 구성 및 변수의 조작적 정의
Ⅳ. 결과 및 논의
    4.1 표본의 인구통계학적 특성
    4.2 요인 분석
    4.3 스마트관광 서비스품질이 지각된 가치에 미치는 영향
    4.4 지각된 가치가 고객만족에 미치는 영향
    4.5 지각된 가치가 재방문의도에 미치는 영향
    4.6 고객만족이 재방문의도에 미치는 영향
Ⅴ. 결론 및 제언
Ⅵ. 참고문헌
Abstract

• 엄봉석(가톨릭관동대학교 관광경영학과 박사과정) | Eom Bon-seok (Ph.D. Candidate, Department of Tourism Management, Catholic Kwandong University, Korea)
• 강혜숙(가톨릭관동대학교 관광경영학과 부교수) | Kang Hye-Sook (Associate Professor, Department of Tourism Management, Catholic Kwandong University, Korea) Corresponding author