This study aimed to investigate the effects of rapport formation by beauty professionals on customer satisfaction and beauty shop recommendation intention. To achieve this, a total of 205 survey responses were collected and analyzed using SPSS 27.0, including frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis. First, among the rapport formation behaviors of beauty professionals, courteous behavior, connecting behavior, and information-sharing behavior were found to have significant effects on customer satisfaction. Second, among the rapport formation behaviors of beauty professionals, attentive behavior, courteous behavior, and information-sharing behavior were found to have significant effects on beauty shop recommendation intention. Third, customer satisfaction was found to have a significant effect on beauty shop recommendation intention. To effectively enhance customer satisfaction and beauty shop recommendation intention through rapport formation behaviors, beauty professionals should focus on strengthening courteous attitudes, fostering a sense of connection, providing useful information, and offering thoughtful care.

본 연구는 뷰티종사자의 라포형성이 고객만족과 뷰티숍 추천의도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 이를 위해 설문지 205부를 수집하여 SPSS 27.0으로 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분 석, 회귀분석을 실시하였다. 첫째, 뷰티종사자의 라포형성 중 예의바른 행동, 유대 행동, 정보공유 행동이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 뷰티종사자의 라포형성 중 세심한 행동, 예의바 른 행동, 정보공유 행동이 뷰티숍 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 뷰 티숍 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 뷰티종사자가 라포형성 행동을 통해 고객만족과 뷰티숍 추천의도를 효과적으로 증진시키기 위해서는 직원의 공손한 태도, 유대감 형성, 유익한 정보 제공, 세심한 배려 등을 강화할 필요가 있다.

Abstract
요 약
1. Introduction
    1.1. Rapport
    1.2. Customer satisfaction
    1.3. Recommendation intention
2. Research Methodology
    2.1. Research hypotheses and model
    2.2. Data Collection and Analysis Method
3. Results and Discussion
    3.1. Demographic characteristics
    3.2. Validating the validity and reliabilityof survey questions
    3.3. Correlation analysis
    3.4. Hypothesis testing
4. Conclusion
References

• Tae-Hyun Shin(Adjunct Professor, Department of Global Beauty Therapy & Cosmetics, Seokyeong University) | 신태현 (서경대학교 글로벌 뷰티테라피 & 코스메틱학과, 겸임교수) Corresponding author