본 연구는 조직 내 중간관리자가 경험하는 울분의 심리적 과정을 근거이론으 로 탐색하고, 그 구조적·정서적 특성을 규명하고자 하였다. 다양한 산업군의 중 간관리자 10명을 대상으로 심층면접을 실시한 결과, 울분의 인과적 조건은 세대 및 위계 갈등, 정체감 인식이었으며, 맥락적 조건은 구조적 조직환경변화, MZ세 대에 허용적 문화 및 개인적 조직경험 변화로 나타났다. 중심현상은 구조적·심 리적 임파워먼트 결여로, 중재적 조건으로는 직업적 변화, 관계적 지지, 자아성 찰이 작용하였고, 상호작용전략은 관계적 거리두기, 심리적 불균형 회복 노력이 도출되었다. 결과는 자기돌봄·만족추구, 심리적 거리두기, 양가적 감정의 지속 으로 나타났다. 과정분석 결과, 울분경험은 촉발, 고착화, 조절시도 및 귀결의 네 단계로 전개되었으며, 다섯 가지 대처유형이 구분되었다. 이러한 결과는 중간관 리자의 울분이 조직구조와 정체성 간 긴장 속에서 형성되는 심리사회적 적응과 정임을 보여주며, 이를 위한 정서관리 지원체계 및 코칭 개입을 위한 시사점을 제공한다.

This study explores the embitterment process of ten middle managers using grounded theory to identify its structural and emotional characteristics. Causal conditions were intergenerational/hierarchical conflicts and identity perception. Contextual conditions involved structural environmental changes, Generation MZ-permissive culture, and changes in personal organizational experiences. The core phenomenon was a lack of empowerment. Intervening conditions included professional changes, relational support, and self-reflection, leading to interaction strategies of relational distancing and psychological balance restoration. Consequences included self-care/pursuit of satisfaction, psychological distancing, and persistent ambivalence. The process unfolded through triggering, solidification, regulation attempts, and conclusion and five coping types were identified. These findings reveal embitterment as a psychosocial adaptation to structural-identity tensions, providing practical implications for emotional support systems and coaching interventions.

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
    1. 중간관리자의 역할과 갈등
    2. 조직 내 울분 경험
Ⅲ. 연구방법
    1. 연구참여자의 구성
    2. 자료수집과 분석
    3. 연구과정 평가
IV. 연구 결과
    1. 조직 중간관리자의 울분경험 과정에 대한 개방코딩
    2. 축 코딩
    3. 선택 코딩
    4. 중간관리자가 경험하는 울분경험의 유형분석
V. 논의 및 결론
참 고 문 헌
Abstract

• 백지은(광운대학교 교육대학원 조교수) | Baek JiEun (Assistant Professor, Graduate school of Kwangwoon University) Corresponding author