본 연구는 지역아동센터 종사자가 현장에서 수행하는 업무역량의 실제적 구성과, 이러한 역량이 아동복지 서비스 질로 어떻게 구현되는지를 심층적으로 이해하는 데 목적이 있다. 이를 위해 지역아동센터에서 1년 이상 근무한 사회복지사와 시설장 10 명을 대상으로 의도적 표집을 실시하였으며, 반구조화된 심층 면담을 통해 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 현상학적 접근과 근거이론적 분석 틀을 참고하여 분석하 였고, 개방 코딩 과정을 거쳐 주요 범주와 의미 단위를 도출하였다. 분석 결과, 지역 아동센터 종사자의 업무역량은 프로그램을 기획하고 실행하는 전문적 실천 역량, 회 계 및 행정 처리를 포함한 행정 관리 역량, 그리고 아동 및 보호자와의 상담과 소통 을 중심으로 한 관계 형성 역량의 세 영역으로 나타났다. 특히 종사자의 자기주도적 학습 태도와 공감적 소통 능력은 아동의 정서적 안정과 서비스 만족도를 높이는 핵 심 요인으로 작용하고 있었다. 반면 반복적이고 과중한 행정 업무는 종사자의 직무 소진을 심화시키며, 이는 서비스 제공의 지속성과 질적 수준을 약화시키는 주요 요 인으로 확인되었다. 종사자들은 열악한 근무 여건 속에서도 직무에 대한 사명감을 바탕으로 서비스의 질을 유지하고자 노력하고 있었으나, 체계적인 보수 교육과 지원체계의 부족은 역량 발휘의 구조적 한계로 지적되었다. 이러한 결과는 지역아동센터 서비스 질 향상을 위해 종사자의 개인적 헌신에만 의존하기보다, 행정 부담 완화와 심리적 지지 체계 구축 등 제도적·환경적 개선이 병행되어야 함을 시사한다. 아울러 현장의 요구를 반영한 맞춤형 역량 강화 프로그램의 제도화가 아동복지 서비스의 공 공성과 지속 가능성을 확보하는 데 중요한 과제임을 제언한다.

This study aims to gain an in-depth understanding of the practical composition of job competencies performed by workers in community child centers and how such competencies are embodied in the quality of child welfare services. For this purpose, purposive sampling was conducted with ten participants (social workers and directors) who had worked at community child centers for at least one year, and data were collected through semi-structured in-depth interviews. The collected data were analyzed with reference to phenomenological perspectives and grounded theory analytic frameworks, and key categories and meaning units were derived through open coding. The findings revealed that workers’ job competencies consisted of three domains: (1) professional practice competencies for planning and implementing programs, (2) administrative management competencies including accounting and administrative processing, and (3) relationship-building competencies centered on counseling and communication with children and caregivers. In particular, workers’ self-directed learning attitudes and empathic communication skills functioned as core factors that enhanced children’s emotional stability and service satisfaction. Conversely, repetitive and excessive administrative tasks intensified job burnout, which was identified as a major factor weakening the continuity and qualitative level of service provision. Although workers endeavored to maintain service quality based on a sense of vocation under poor working conditions, the lack of systematic continuing education and support systems was pointed out as a structural limitation to fully exercising competencies. These results suggest that improving service quality in community child centers requires institutional and environmental improvements—such as reducing administrative burdens and establishing psychological support systems—rather than relying solely on individual dedication. In addition, this study proposes that institutionalizing customized competency enhancement programs reflecting field needs is a critical task for securing the publicness and sustainability of child welfare services.

국문초록
ABSTRACT
I. 서 론
Ⅱ. 문헌고찰
    1. 지역아동센터의 기능과 종사자의 역할
    2. 사회복지 종사자의 업무역량 구성 요소
    3. 아동복지 서비스 질의 개념과 특성
Ⅲ. 연구 방법
    1. 질적 연구 방법론의 선정 이유
    2. 연구 참여자 선정 및 일반적 특성
    3. 수집 방법
    4. 자료 분석 절차 (부호화 및 범주화 과정)
    5. 연구의 타당성 및 윤리적 고려
Ⅳ. 연구 결과
    1. 연구참여자 개요 및 특징
    2. 종사자가 인식하는 업무역량의 본질
    3. 서비스 질을 결정짓는 핵심 요인
    4. 역량 발휘와 서비스 질 사이의 역동적 관계
Ⅴ. 결론
참고문헌

• 최윤자 | Yoonja Choi
• 이미나(Professor, Dept. Professor at Gwangshin University, 36 Yangsantaekjiso-ro, Buk-gu, Gwangju City Korea) | Mina Lee Corresponding author