본 연구는 AI에이전트의 외형과 음성 유형이 사회적 존재감을 매개로 신뢰(대상신뢰, 정 보신뢰)에 미치는 영향을 검증하였다. 3×2 피험자 간 실험(N=382) 결과, 외형과 음성 유형 의 상호작용 효과는 유의하지 않았으나(F=2.20, p=.112), 음성 유형은 사회적 존재감에 유 의미한 주효과를 보였다(F=24.45, p<.001). 기계형 외형 조건에 한해 합성 음성과의 결합 시 존재감이 부분 회복되는 경향이 관찰되어(B=.347, p=.050) 단서 정합성 효과의 가능성을 시사하였다. 사회적 존재감은 외형과 신뢰 간 관계를 부분 매개하였으나, 음성 유형의 조 절된 매개효과는 유의하지 않았다. 다만 조건부 간접효과 분석에서 기계형 외형의 신뢰 감 소 경로는 자연음성 조건에서만 유의하였다(대상신뢰 Effect=-.394, 정보신뢰 Effect=-.21 5). 이는 다감각 단서 정합성이 신뢰 형성과 관련될 가능성을 제한적으로 시사한다.

This study examines how AI agent appearance and voice type influence credibility (source, message) through social presence. A 3×2 between-subjects experiment (N=382) showed that the interaction between appearance and voice type was not significant (F=2.20, p=.112), while voice type had a significant main effect on social presence (F=24.45, p<.001). A supplementary analysis found that, within the mechanomorphic appearance condition only, pairing with a synthetic voice partially recovered social presence (B=.347, p=.050), suggesting a limited cue-consistency effect. Social presence partially mediated the relationship between appearance and credibility, but the moderated mediation effect of voice type was not significant. Conditional indirect effects, however, showed that the mechanomorphic appearance's negative path to credibility was significant only in the natural voice condition (object credibility Effect=-.394; message credibility Effect=-.215). These findings offer limited support for the role of multisensory cue congruency in agent credibility.

ABSTRACT
요약
1. 서론
2. 이론적 배경
    2.1 사회적행위자로서의 컴퓨터 패러다임과 단서 일관성
    2.2 사회적 현존감
    2.3 AI 에이전트와의 신뢰
    2.4 가설 수립
3. 연구방법
    3.1 연구설계 및 참여자
    3.2 실험 자극물
    3.3 측정 도구
    3.4 실험 절차
    3.5 분석 절차
4. 연구결과
    4.1 기술통계 및 이원배치 분산 분석
    4.2 사회적 존재감의 매개효과 및 음성 유형의 조절된 매개효과 검증
5. 논의 및 결론
    5.1 결과 요약 및 논의
    5.2 함의 및 한계
참고문헌

• 이영아(성공회대학교 미디어콘텐츠융합학부 디지털콘텐츠전공) | Young A Yi Corresponding author