본 연구는 네일미용업 소상공인의 AI 리터러시가 AI 신뢰에 미치는 영향에서 업무효율성 의 매개효과와 테크노스트레스의 조절효과를 검증하고자 수행되었다. 이를 위해 현)네일미 용업 소상공인 272명을 대상으로 오프라인 설문조사를 실시하였으며, SPSS 26.0과 PROCESS Macro를 활용하여 분석을 진행하였다. 분석 결과, AI 리터러시는 업무효율성과 AI 신뢰에 각각 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 업무효율성 역시 AI 신뢰를 유의하게 높 이는 것으로 나타났다. 또한, 업무효율성은 AI 리터러시와 AI 신뢰 간의 관계를 매개하는 것으로 확인되었다. 반면, 테크노스트레스는 AI 리터러시가 업무효율성에 미치는 영향을 부 (-)적으로 조절하였으며, AI 리터러시가 업무효율성을 거쳐 AI 신뢰로 이어지는 간접효과 역 시 테크노스트레스 수준이 높아질수록 감소하는 조절된 매개효과가 나타났다. 이러한 결과 는 AI 리터러시와 업무효율성 향상이 AI 신뢰 구축의 핵심 요인임을 보여주는 동시에, 테크 노스트레스가 AI 활용 성과를 저해하는 주요 장애요인임을 시사한다. 따라서 AI 신뢰 형성 을 위해 업무효율성 체감 중심의 실무 교육과 함께, 테크노스트레스 경감을 위한 지원체계 구축 및 디지털 전환 정책이 시급하다.

This study examined the mediating effect of work efficiency and the moderating effect of technostress in the relationship between AI literacy and AI trust among nail care small business owners. Data collected from an offline survey of 272 current nail care small business owners were analyzed using SPSS 26.0 and PROCESS Macro. The results revealed that AI literacy had a significant positive (+) effect on both work efficiency and AI trust, and work efficiency significantly increased AI trust while mediating the relationship between AI literacy and AI trust. Conversely, technostress negatively (-) moderated the effect of AI literacy on work efficiency, and a moderated mediation effect was confirmed wherein the indirect effect of AI literacy on AI trust through work efficiency decreased as technostress increased. These findings demonstrate that enhancing AI literacy and work efficiency is essential for building AI trust, while technostress acts as a major barrier hindering AI adoption. Therefore, practical training focused on tangible efficiency gains, alongside support systems and digital transformation policies to alleviate technostress, is urgently required.

요 약
Abstract
1. 서론
2. 이론적배경
    2.1 AI 리터러시
    2.2 업무 효율성
    2.3 테크노스트레스
    2.4 AI 신뢰
3. 연구 방법
    3.1 자료수집 및 분석대상
    3.2 연구가설 설정
    3.3 측정도구
    3.4 자료 수집 및 분석
4. 연구 결과
    4.1 조사대상자의 일반적 특성
    4.2 조사대상자의 매장 운영형태 및 AI 교육 관련 특성
    4.3 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증
    4.4 상관관계 분석
    4.5 AI 리터러시와 AI 신뢰의 관계에서 업무효율성의 매개효과 및 테크노스트레스에 의한 조절된 매개효과
5. 논의 및 결론
References

• 김은숙(Professor, College of Beauty art Department of Cosmetic Beauty Management Korea) | Kim Eun-Sook