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인터넷 패션쇼핑몰 서비스 회복 과정의 지각된 상호 작용성과 서비스 공정성이 불평 처리 만족 및 충성도에 미치는 영향 KCI 등재

The Effects of Perceived Interaction Effort and Service Justice on Satisfaction with Complaint Handling and Customer Loyalty in the Intemet Fashion Shopping Mall Service Recovery

주성래, 정명선
  • 언어KOR
  • URLhttps://db.koreascholar.com/Article/Detail/49650
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복식문화연구 (The Research Journal of the Costume Culture)
제15권 제6호 (2007.12)
pp.1023-1037
복식문화학회 (The Costume Culture Association)
키워드
service recovery서비스 회복perceived interaction effort지각된 상호 작용성perceived service justice지각된 서비스 공정성customer satisfaction with complaint handling불평 처리에 대한 만족customer Loyalty고객 충성
저자
  • 주성래 | Seong Rae Ju
  • 정명선 | Myung Sun Chung
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