코칭연구 제14권 5호 (p.105-125)

‘적극적으로 경청한다’ 역량의 특성 연구: ICF 코칭 핵심 역량을 중심으로

The Characteristics of the Listens Actively Competency: ICF Core Competencies
키워드 :
코칭,ICF 핵심 역량,듣기,적극적으로 경청하기,코칭 패러다임,Coaching,ICF Core Competency,Listening,Listens Actively,Coaching Paradigm

목차

Ⅰ. 서론
II. 이론적 배경
   1. 경청의 내용과 경청의 태도
   2. 패러다임과 경청
Ⅲ. ‘적극적으로 경청한다’의 정의와 실행지침 분석
   1. ‘적극적으로 경청한다’ 역량의 정의
   2. ‘적극적으로 경청한다’ 역량의 실행지침
IV. 논의 및 결론
참 고 문 헌
Abstract

초록

본 연구는 국제코칭연맹(ICF, International Coaching Federation)에서 제시한 8가지 코칭 핵심 역량 중 ‘적극적으로 경청한다’ 역량의 특성을 파악하고자 하였다. 이를 통해 코칭 실행에서 코치가 갖추어야 하는 적극적 경청 역량을 명료하게 이해하는 것을 목적으로 실행되었다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 적극적으로 경청하기 위해서 코치는 언어와 비언어로 표현된 고객의 생각과 감정, 신념과 가치관, 정체성, 욕구, 목적, 목표, 관심, 시각, 상황, 경험 등 시스템 맥락을 들어야 한다. 이를 위해 공감적으로 경청하며 적극적으로 반응하여야 한다. 둘째, 적극적 경청은 패러다임과 관련이 있다. 나 중심 패러다임은 코치가 중심이 되는 코칭으로 이끄는 반면, 상대방 중심 패러다임은 상대방이 주인이 되는 코칭 흐름을 형성하게 된다. 코칭 실행에서 상대방 중심 패러다임으로 전환하는 것이 필요하다. 셋째, ICF에서 정의하는 ‘적극적으로 경청한다’는 역량의 핵심요소와 실행지침의 개념을 분석하고 코칭에서의 적용점을 논의하였다. 본 연구는 ICF 핵심 역량 중 적극적으로 경청하는 역량의 특성을 밝히고, 정의와 실행지침이 코칭 실행에서 어떤 방식으로 적용되어야 하는지 방안을 제시 하였다는 점에서 의의가 있다.
This study analyzes the definition and implementation guidelines for the ‘listens actively' competency among the eight core coaching competencies presented by the International Coaching Federation (ICF). To this end, we first discussed that the listening required in the professional practice of coaching needs to be shifted from the self-centered paradigm listening to the other-centered paradigm listening. Second, ICF defines the competency of ‘listens actively' as fully understanding what is being communicated in the context of the customer's system and focusing on what the customer has said and did not say in order to assist the customer's self-expression, have. To clarify what is meant by this definition, it has been stated that understanding what the customer is communicating in the context of a system requires listening holistically. Listening should consider not only the life trajectory of the customer's past, present, and future, but also the socio-cultural situation. In addition, the ability to form trust with customers is necessary to help customers express themselves. Third, the six implementation guidelines were discussed in detail in order to implement the competency of ‘listens actively'. To this end, the meaning of each execution guideline was interpreted and how it should be implemented in the coaching practice was discussed. This study provides a theoretical basis for coaching competency in that it examines the related points based on various academic grounds to understand the definition and implementation guidelines of the listens actively competency among the new coaching core competencies announced by the ICF, which is considered as basic research data.