한국응용과학기술학회지(구 오일 및 응용과학 학회지) Vol. 39 No. 2 (p.281-293)

뷰티 라이브 커머스 서비스품질이 만족, 신뢰, 충성도에 미치는 영향

Effect of Beauty Live Commerce Service Quality on Satisfaction, Trust and Loyalty
키워드 :
뷰티 라이브 커머스,서비스품질,만족,신뢰,충성도,Beauty live commerce,Service quality,Satisfaction,Trust,Loyalty

목차

요 약
Abstract
1. 서 론
2. 이론적 배경
   2.1. 뷰티 라이브 커머스
   2.2. 뷰티 라이브 커머스 서비스품질
   2.3. 만족
   2.3. 신뢰
   2.3. 충성도
3. 연구 방법
   3.1. 연구의 가설 및 모형도
   3.2. 설문 구성 및 변수의 조작적 정의
   3.3. 조사 대상 및 자료 분석 방법
4. 연구 결과
   4.1. 조사대상자의 인구통계학적 특성
   4.2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증
   4.3. 상관관계분석
   4.4. 가설 검증
5. 결 론
References

초록

본 연구에서는 뷰티 라이브 커머스 서비스품질이 만족, 신뢰, 충성도에 미치는 영향을 알아보고 자 하였다. 이를 위해 설문지 총 246부를 수집하여 통계패키지 SPSS 26.0으로 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 회귀분석을 하였으며 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 뷰티 라이브 커머스 서 비스품질의 구성요소인 정보유용성, 상호작용성, 오락성 모두 만족과 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 만족은 신뢰와 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 결과로 5개의 가설이 모두 채택되었다. 충성도를 이끌어내 기 위해서는 만족과 신뢰를 충족시켜야 하며 이를 위해 유용한 정보를 제공하고 원활한 커뮤니케이션 환경 을 조성해야 하며 유희적 요소를 개발해야 할 필요가 있다.
In this study, the effect of beauty live commerce service quality on satisfaction, trust, and loyalty was investigated. To this end, a total of 246 questionnaires were collected and frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis were performed using the statistical package SPSS 26.0. The main results are as follows. First, it was found that information usefulness, interactivity, and entertainment, which are components of beauty live commerce service quality, had a significant effect on satisfaction and trust. Second, satisfaction was found to have a significant effect on trust and loyalty. Third, trust was found to have a significant effect on loyalty. As a result of the above, all five hypotheses were accepted. In order to induce loyalty, satisfaction and trust must be satisfied.