Technology, for example, Personalized Technology Services (PTS), has groomed consumers to expect an integrated and personalized shopping experience regardless of the channels, such as websites, mobile apps, physical stores, etc. PTS refers to technologies that offer personalization functions to meet customer needs at the time of their shopping for a seamless experience. The purpose of this study is to investigate the role of retailer mobile apps’ PTS in consumers’ omnichannel shopping experiences by: (1) identifying PTS values specific to retail mobile apps for in-store shopping and (2) testing the PTS values – channel integration – consumer responses links based on Information Integration Theory (IIT). We first proposed that PTS via mobile apps holds various positive values. Second, we postulated four hypotheses: H1. PTS values enhance the integration of PTS values, H2. Integration of PTS values positively affects customer engagement, H3. Customer engagement positively affects customer satisfaction and H4. Customer engagement mediates the relationship between integration and customer satisfaction. Two web-based survey studies were employed with US consumers who had an experience with mobile app-mediated PTS offered by retailers. For study 1, a total of 239 US consumers participated in the survey. Study 1 identified five value dimensions of the app-mediated PTS: hedonic value, utilitarian value, self-efficacy, co-creation, and synchronicity. For study 2, a total of 373 US participants completed the survey. Study 2 confirmed the proposed structural model that PTS values positively affected channel integration which, in turn, positively influenced customer engagement and shopping satisfaction. Additionally, customer engagement partially mediated the effect of integration on shopping satisfaction. This study expanded the literature on omnichannel retailing by exploring consumer in-store shopping experience using retail mobile apps from PTS and channel integration perspectives. Practically, the study findings provided insights for marketers into how to design the retailers’ mobile apps to enhance the integrated shopping experience of consumers.

초연결사회(hyper connected society)의 IoTs의 발달로 U-헬스케어 시대가 전개되며, 웰니스 라이프, 인간수명 연장 등의 사회 전반에 걸쳐 많은 변화가 야기되고 있다. 한국은 2017년 고령사회에 진입하며 초연결사회의 IoTs의 이기를 적용한 실버산업이 빠르게 성장할 것으로 전망된다. 특히 기존의 실버세대와 달리 높은 활동력과 경제력을 지닌 뉴실버세 대의 웰니스 라이프에 기반한 건강증진에 관련된 높은 관심은 시니어시프트(senior shift)현상을 야기시켰다. 이에 본 연구에서는 뉴실버세대의 특성을 규명하고, 그에 맞는 U-Hospital 서비스의 일환으로 개인 맞춤형 운동처방 실행을 위한 운동 흥미 유도 목적의 웨어러블 시리어스 게임 기획 방향을 심층면접을 통해서 도출하였다. 그 결과, ‘U-실버세대’ 를 위한 웨어러블 시리어스 게임의 사용 시나리오는 전문의료진(게임진행 지도사)과 검진의뢰자(U-실버세대) 그리고 인터페이스(컴퓨터), 3자 간의 트라이앵글 시스템이 적용된 건강검진 및 재활 모니터링을 위한 수단으로 활용되어야 할 사회적 필요성을 도출하였다. 또한 이는 실버세대의 신체기능 저하에 대한 우려를 개인 맞춤형 운동처방 수행으로 개선하기 위한 목적이며, 검진 종료 후에는 온/오프라인 커뮤니티 활동을 융합하여 실버세대의 친목도모의 니즈와 일상성을 탈피해야 하며, 게임 레벨 상승에 따른 성취감 부여를 통해 게임의 지속 가능성을 증대시켜야 할 필요성 등이 도출되었다. 이를 토대로 검진의뢰자가 선호하는 식도락 여행을 주제로 친숙한 인터페이스를 사용하고, 단순한 게임 규칙을 적용하여 디지털 디바이스 사용에 미숙한 U-실버세대의 사용성을 높인 웨어러블 시리어스 게임을 기획하였다.