In the era of network media, the outbreak of network social emotions will lead to the tearing and out of control situation of network public opinion ecology, resulting in the occurrence of public crisis. With the development of network media technology, we can deeply understand the social mentality of public events through the analysis and management of public network behavior. Grass roots governance is the basis of social governance. Urban community governance and rural village governance belong to the category of community governance. In the city, the community is the unit cell of social governance. The large-scale Internet platform has linked people, money, materials, and information related to personal life together. It not only provides solutions for the public's life problems but also provides a new digital social governance model. The modernization of community governance at the grassroots level also means reshaping the interpersonal relationship and power structure of the community, focusing on highlighting the subjectivity of the community residents and enhancing the emotional identity of the community. This paper puts forward the analysis framework of social public psychology and behavior in the face of public events, based on the management of public emotions reflected in the network media, to improve the modernization level of community governance and the ability to deal with public events

본 연구는 호텔 옥상정원의 이용현황 및 활성화를 위한 관점에서 수행하였다. 호텔 옥상정원이 조성된 3곳을 선정하여 이용자들의 만족도 및 선호도를 조사․분석하였으며 향후, 리노베이션 계획에 있어 필요한 개선방안을 도출하고자 하였다. 이용자 만족도 분석결과, 녹지공간의 수목량과 수종종류에 있어 도심지에 위치한 C, P호텔은 인천 H호텔보다 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 시설물에 있어 파고라, 벤치에 대한 만족도가 낮아 휴게시설물에 대한 보완 및 설치 등이 필요한 것으로 판단되었다. 관리에 있어 시설물 청결성에서 도심부에 위치한 C, P호텔의 만족도가 낮아 유지관리에 대한 요구도가 높은 것으로 조사되었다. 이용자 선호도 분석결과, 휴식공간을 중심으로 문화체험, 운동 등의 복합적 기능을 수행할 수 있는 녹색공간 조성을 원하는 것으로 나타났다. 특히, 테마공간의 유형에 있어 유채, 튤립, 장미, 코스모스, 매화를 테마종으로 사계절 색이 화려하고 장식적인 공간 연출에 대한 선호도가 높은 것으로 조사되었다. 시설물에 있어 벤치, 파고라에 대한 휴게시설의 추가적 요구도가 높아서 옥상정원이 갖는 휴식기능의 주요목적과 연계되는 것으로 판단되었다. 본 연구는 호텔 옥상정원 이용자들의 관점에서 만족도, 선호도에 기초하여 향후, 옥상정원의 조성이나 리노베이션시 적용가능한 방안마련을 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다. 또한, 호텔 옥상정원 내 적용가능한 테마, 문화체험과의 연계성을 고려하여 장식적이면서도 녹색 휴게의 장으로서 이용자들의 적극적인 활성화를 도모할 수 있을 것으로 파악되었다.