Exploring Customer Satisfaction and Dissatisfaction Attributes in Korean Restaurants: An Impact-Asymmetry Analysis Approach
Hee Jin Um, Hee Yoon Kwon, Sung-Bum Kim, Eunhye Park
韓國食生活文化學會誌 제40권 제1호 (2025.02) pp.36-45
서비스 속성과 고객만족과의 비대칭적, 비선형적 관계에 근거한 서비스 속성 분류와 전략적 고객서비스 경영
박정영, 이계희
韓國食生活文化學會誌 제23권 제5호 (2008.10) pp.605-615