레스토랑 유형에 따른 레스토랑 서비스 인카운터 품질 평가 수준, 감정적 반응, 고객 만족 및 서비스 충성도 차이 분석
양일선, 조미나
한국식생활문화학회지 제21권 제5호 (2006.10) pp.524-535
레스토랑의 물리적 환경지각이 고객 태도형성에 미치는 영향 : 감정반응의 중개역할을 중심으로
전병길, 노영만
한국식생활문화학회지 제20권 제4호 (2005.08) pp.438-445