레스토랑 유형에 따른 레스토랑 서비스 인카운터 품질 평가 수준, 감정적 반응, 고객 만족 및 서비스 충성도 차이 분석
The Analysis of the Differences of Evaluation Level of Service Encounter Quality, Emotional Responses, Customer Satisfaction and Service Loyalty by Types of Restaurants
양일선, 조미나
韓國食生活文化學會誌 제21권 제5호 (2006.10) pp.524-535
레스토랑의 물리적 환경지각이 고객 태도형성에 미치는 영향 : 감정반응의 중개역할을 중심으로
The Influence of Physical Environment Perception on Restaurant Patrons' Attitude Formation : The Mediating Role of Emotional Responses
전병길, 노영만
韓國食生活文化學會誌 제20권 제4호 (2005.08) pp.438-445