국내 한식당의 서비스 접점 요인이 고객감정, 고객만족도 및 행동의도에 미치는 영향 - 국내 거주 외국인 고객을 중심으로 -
The Effect of the Service Encounter Element in Korean Restaurants upon Customer's Emotion Feelings, Customer Satisfaction, and Behavioral Intention - Focused on Foreigners Living in Korea -
이선령, 송민경, 곽다영, 이경진, 정효선, 윤혜현
韓國食生活文化學會誌 제26권 제6호 (2011.12) pp.641-648
레스토랑 서비스 단계에 따른 서비스 속도가 고객만족에 미치는 조절효과에 관한 연구
The Moderating Effects of Perceived Service Encounter Pace on Customer Satisfaction in a Restaurant
조미희, 김선주, 이경희
韓國食生活文化學會誌 제26권 제3호 (2011.06) pp.271-278
패밀리레스토랑의 서비스 접점 요소가 고객의 감정적 반응 및 만족도에 미치는 영향에 관한 연구
Study on the Effects of Service Encounter Elements in a Family Restaurant Based on Customers' Emotional Response and Satisfaction
정효선, 윤혜현
韓國食生活文化學會誌 제25권 제4호 (2010.08) pp.456-465
레스토랑 유형에 따른 레스토랑 서비스 인카운터 품질 평가 수준, 감정적 반응, 고객 만족 및 서비스 충성도 차이 분석
The Analysis of the Differences of Evaluation Level of Service Encounter Quality, Emotional Responses, Customer Satisfaction and Service Loyalty by Types of Restaurants
양일선, 조미나
韓國食生活文化學會誌 제21권 제5호 (2006.10) pp.524-535