국내 한식당의 서비스 접점 요인이 고객감정, 고객만족도 및 행동의도에 미치는 영향 - 국내 거주 외국인 고객을 중심으로 -
이선령, 송민경, 곽다영, 이경진, 정효선, 윤혜현
한국식생활문화학회지 제26권 제6호 (2011.12) pp.641-648
패밀리레스토랑의 서비스 접점 요소가 고객의 감정적 반응 및 만족도에 미치는 영향에 관한 연구
정효선, 윤혜현
한국식생활문화학회지 제25권 제4호 (2010.08) pp.456-465