레스토랑 유형에 따른 레스토랑 서비스 인카운터 품질 평가 수준, 감정적 반응, 고객 만족 및 서비스 충성도 차이 분석
The Analysis of the Differences of Evaluation Level of Service Encounter Quality, Emotional Responses, Customer Satisfaction and Service Loyalty by Types of Restaurants
양일선, 조미나
韓國食生活文化學會誌 제21권 제5호 (2006.10) pp.524-535