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pp.59-91
본 논문은 초등교사의 감정노동에 대한 인식 및 실태에 관해 연구한 것이다. 감정노동에 대 한 초등교사의 개념적 인식 수준은 어떠하며, 그들이 어떠한 상황에서 감정노동을 겪는지 그리 고 그에 대한 대처방안은 무엇인지를 밝히는 것이 본 논문의 목적이다. 서울시에서 근무하는 경력 10년 이하의 초등교사 9명을 심층면담하여 분석한 결과, 초등교사들의 감정노동에 대한 개념적 인식 수준은 미미하였다. 하지만 그들은 자신들의 직업 활동이 끊임없는 감정관리를 요 구하며, 그 과정에서 직무스트레스, 소진과 같은 상태를 경험하고 있다고 답하였다. 초등교사가 감정노동을 경험하는 대상은 크게 학생, 학부모, 관리자로 나눌 수 있다. 학생과의 관계에서 감 정노동의 주요 원인은 모욕적인 말과 행동, 교육활동에 대한 참여 거부 등이며, 학부모와의 관 계에서는 연령 차이에 따른 무시, 모욕적 언사, 수업에 대한 간섭 등이다. 그리고 관리자와의 관계에서는 교육 외의 업무 부과 등이 가장 큰 요인으로 나타났다. 초등교사들은 감정부조화를 해소하기 위하여 ‘상대방 이해하기, 자신의 감정을 바꿔 표현하기, 서로 관계 맺기, 학교생활과 자신을 분리하기’ 등의 감정 관리 방법을 이용하고 있었다.
This work is to study elementary school teachers' recognition of emotional labor and their actual conditions. The purpose of this work is to find how elementary school teachers recognize their emotional labor. And how they investigate the circumstances where they experience emotional labor. This work conducted in-depth interviews with nine elementary school teachers. They have under 10 years career at elementary schools in Seoul. The study result revealed that the elementary school teachers had poor recognition of emotional labor. It was found that they recognized that their job activity requires ceaseless emotional management, and that in the management process, they suffered job stress and burnout. The emotional labor objects that the elementary school teachers experience are divided into students, parents, and school administrators. The main causes of emotional labor in the relationship with students are insulting words and acts and their resistance to participation into educational activities, and those in the relationship with parents are disrespect for teacher, insulting words, and interference in classwork. And the biggest cause of emotional labor in the relationship with school administrators is imposing other types of work than education. To ease their emotional dissonance, it was found that the elementary school teachers used such emotional management methods as 'understanding others', 'presenting their own feelings in different ways', 'having mutual relationship', and 'separating their own life from school life'.
