국내 온라인 게임 시장은 게임 이용자의 특성에 맞춘 게임 서비스로 인해 급속도록 성장 및 변화를 하고 있다. 하지만 많은 이용자의 특성을 고려하다보니 표준화된 게임 서비스가 개발되지 못하여 이용자의 욕구를 충족시키지 못하고 있다. 이로 인한 고객이탈, 불매운동 등 부작용이 야기되어 기업체 매출하락과 더 나아가 시장에서의 존망에 영향을 미치기도 한다. 따라서 본 연구에서는 온라인 게임 서비스에 대한 이용자들의 불만족 정도와 불만족을 어떻게 표현하는지를 파악하여 온라인 게임업체의 서비스 회복에 대한 전략을 제시하고자 한다.

The domestic online game market is rapidly growing and changing because of the game service that makes game users agreeable to their characters. However, the game service cannot satisfy with game users' need because it only considers game users' characters. As a result of this, there gives rise to side effects such as a secession from a customer group and a boycott. Furthermore, these have effect on life or death in the game market. Therefore, the purpose of this study examines game users' dissatisfaction and satisfaction about online game how to express. Through this process, this study willing to suggest a strategy for recovering service of the game company.

• 이지훈 | Lee, Ji-Hun