소셜미디어는 소비자가 직접 콘텐츠를 생산하고 유통하는 프로슈머 역할을 할 수 있는 계기가 되었고, 스마트폰의 확산은 소셜네트워크서비스(SNS)의 활성화를 가져왔다.사회복지기관에서도 SNS를 이용하고는 있지만, 아직 사회복지기관 안에서는 SNS를 이용한 홍보에 관한 연구가 사회복지기관에서는 제대로 이뤄지지 않은 실정이다. 현재 사회복지기관의 SNS 이용은 SNS 계정을 통한 정보의 전달만이 주로 이뤄지고 있다. 따라서 본 연구에서는 현재 SNS의 이용행태를 분석하고 SNS의 이용행태와 이용동기가 SNS 홍보효과성에 미치는 영향을 분석해 효율적인 SNS 홍보에 대해실증적으로 연구하였다. 독립변수로서 SNS 이용자의 이용행태와 이용동기를, 종속변수로서 이미지 향상과 자원개발을 설정하여 연구모형과 구체적 연구방법을 제시하였다.연구방법은 설문조사를 통해 SNS 이용행태와 이용동기가 홍보효과성에 미치는 영향에 대해 조사한 결과를 제시하고 분석하였다. 분석한 결과 가장 많이 이용된 SNS는 카카오톡, 페이스북 순으로 나타났고, SNS 이용 시 스마트폰을 사용하는 빈도가 높은 것으로 나타났다. 또한 SNS이용자의 이용행태가 성별, 연령, 직업에 따라 유의한 차이를 보인다는 것을 알 수 있었다. SNS 이용행태에 따른 홍보효과성을 분석한 경우엔 SNS 이용빈도와 홍보효과성은 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났고, 이용행태와 이용 동기도 홍보효과성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회복지기관 SNS 이용 빈도가 높을수록 홍보효과성이 높게, 이용 동기가 높을수록 홍보효과성이 높은 것으로 나타났다.

This change has brought consumers a chance to develop their own contents and to distribute them throughly. Moreover, spread of Smartphone has revitalized the use of the Social Network Service (SNS).While Social Service Organizations also use SNS as a method of PR, the study on use of SNS in Social Service Organizations were rarely done. Currently, Social Organization Services mostly use SNS to send one sided messages.Thus, the study focused on examining SNS users' behavior and understanding how SNS users' behavior and motivation affects PR using SNS.The characteristics of behavior and motivations of SNS users as independent variable while set up the quality of image and resource development as subordinate variable, and suggested the study model and the concrete study methods.The Methods presented and analyzed the result of the study based on questionnaire and draw conclusion of how SNS users' behavior and motivation affects PR effectiveness. The result showed that most frequently used SNS was Kakao Talk follwed by Facebook. In addition, the device that SNS users preferred the most was Smartphone. The study showed that there was a meaningful difference in the SNS users' behavior based on their sex, age, and job. Moreover, there was a meaningful difference in the PR effectiveness based on frequency of SNS usage and SNS users' behavior and motivation. The more users used Social Service Organizations SNS, the more effectiveness PR had on users. SNS users' motivation also had positive correlations with PR effectiveness.

국문초록
 Ⅰ. 서론
  1. 문제제기
  2. 연구목적
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. SNS 이용자의 행태와 동기, 그리고 이미지효과성과 자원효과성에 관한 선행연구
 Ⅲ. 연구방법
  1. 연구모형
  2. 조사대상과 절차
  3. 측정도구
  4. 자료분석방법
 Ⅳ. 연구결과
 Ⅴ. 결론 및 제언
  1) 연구결과 요약 및 함의
  2) 연구의 제언
 참고문헌
 ABSTRACT

• 김은아(명지전문대학 사회복지과 객원교수) | Kim, Eun-ah 제1저자
• 김한나(숭실대학교 일반대학원 사회복지학과 석사수료) | Kim, Han-nah 공동저자