본 논문은 서울에 위치한 사회복지관 조직의 구성원을 대상으로 직무만족도에 관하여 조사한 연구이며, 조사 결과에 따른 직무만족도 향상을 위한 방안을 심리적 부분을 중점으로 제시한 논문이다. 급변하는 사회에 가장 민감한 조직이라고 할 수 있는 사회복지관 조직이 클라이언트의 다양한 욕구만족을 위한 최대의 서비스를 실시하기 위해서는 먼저, 조직구성원들의 직무에 대한 만족감이 우선시 되어야 할 것 이다. 왜냐하면 구성원들의 직무만족도가 클라이언트에 대한 서비스에 영향을 미칠 수 있기 때문이다. 그런 의미에서 본 연구는 서울에 위치하고 있는 사회복지관 17개 기관을 선정하여 총 267명을 대상으로 현재 담당하고 있는 직무에 대한 만족도, 동료 및 상급자와의 업무 협조 관계, 자기 발전의 가능성, 자긍심, 복지관의 복지후생제도, 합당한 대우의 정도, 업무 양, 보수수준, 직장 내에서의 인간관계에 대한 스트레스 정도에 관련하여 설문을 실시하였다. 그 결과 사회복지관의 조직구성원의 직무만족도는 전체 3.43의 평균값이 나왔다. 사회복지관 구성원이 느끼는 직무에 대한 만족감에서 가장 높은 평균값의 결과를 보여준 것은 동료들과의 업무협조정도에 대한 만족감이었으며, 가장 낮은 항목은 업무의 양 및 복지 후생제도, 보수수준의 만족감인 것으로 나타났다. 이는 우리나라의 사회복지관이 아직까지는 근무환경 및 조건에 있어서 어려움이 많다는 것을 단적으로 보여주는 결과라고 할 수 있을 것이다. 따라서 우리나라 사회복지관조직의 구성원들의 자신이 근무하고 있는 기관 및 자신의 일에 대한 만족감을 높이기 위한 방법으로, 직접적은 인사제도 및 보수를 포함한 복지제도의 개선을 통하여 제고시키는 것이 우선시 되어야겠으나, 좀 더 장기적이고 거시적으로 접근하는 방법으로는 조직발전(OD)을 통하여 직무만족도를 높이는 방법이라고 할 수 있을 것이다. 조직발전은 체험학습에 의거, 개인의 태도나 행태의 변화에 중점을 두는 교육훈련의 방법으로서, 훈련기법으로는 감수성 훈련(sensitivity training), 게슈탈트 심리치료(Gestalt therapy) 등이 있다. 감수성 훈련 및 게슈탈트 심리치료 기법은 기관의 근무환경을 변화시키기 위한 기법이기보다는 개인적인 행동변화 및 심리치료를 위한 기법으로써 사고, 감정, 행동의 전체성과 통합을 위한 노력을 통해 현재의 문제에 대한 인식의 변화를 갖게 함으로써 직무만족도를 높여주는 데에 효과적이라고 할 수 있을 것이다.

This research investigated the job satisfaction felt by the members of social welfare centers located in Seoul and presents the schemes to enhance the degree of job satisfaction focusing on the psychological aspect, based on the results of the investigation. In the social welfare organizations which can be said to be the most sensitive ones in this rapidly changing society, the job satisfaction felt by the members of the organizations should be given the first priority in order to render superior services to meet the diverse needs of the clients. It is because the degree of job satisfaction felt by the members of the organizations can have effects on rendering services. So, for this research, survey by questionnaires on 267 members of 17 social welfare centers located in Seoul was conducted with regard to the cooperative work relationships with colleagues and superiors, the possibility of self-improvement, self-esteem, the welfare system of the social welfare centers, the degree of appropriate treatment, workload, pay levels, and the degree of stress felt in human relations within the workplace. The results of the survey showed that the mean value of the degree of job satisfaction felt by the entire members of the social welfare centers was 3.43.In the degree of job satisfaction felt by the members of the social welfare centers, the item that showed the highest mean value in job satisfaction was the cooperative work relationships with their colleagues and the items that showed the lowest mean value in job satisfaction were the workload, the wellbeing and welfare system, and the pay level. This can be said to result from the fact that the social welfare centers in our country still have many difficulties in working environment and conditions. So, in order to enhance the degree of satisfaction felt by the members of social welfare organizations in our country with their organizations and their jobs, directly and in the short-term, the welfare system including personnel administration system and remuneration system should be improved, but in the more long-term and macroscopic approach, the degree of job satisfaction should be enhanced through organization development(OD).The organization development is the method of education and training that focuses on the changes of the individuals’attitude and behavior based on work-study programs, and as the training techniques there are the sensitivity training and the Gestalt therapy.The techniques of the sensitivity training and the Gestalt therapy, which are the techniques for personal behavioral changes and psychotherapy, rather than the techniques for changing the working environment of organizations, can be said to have the effect of enhancing the degree of job satisfaction by changing the recognition of the present problems through the efforts for the totality and integration of thinking, emotion, and behavior.

국문초록
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 직무만족도의 개념
  2. 사회복지관 조직의 직무만족의 중요성
 Ⅲ. 연구방법 및 분석결과
  1. 연구방법 및 연구설계
  2. 분석결과
 Ⅳ. 결론
 참고문헌
 ABSTRACT

• 박경아(명지전문대학 강사/상명대학교 행정학박사) | Park, Kyeong Ah