현재 기업들은 본연의 가치창출활동과 사회적 공헌을 일체화시킨 공유가치창출이라는 CSV(Creating Shared Value)의 개념을 도입하고 있다. 기업은 일회성이 아닌 지속가능한 CSV를 확산하기 위한 경 영 전략으로써 인간적인 관계를 통해 접근하는 서비스디자인 영역에서 발전시킬 수 있다. 본 연구는 기업이 CSV활동에서 서비스디자인을 도입한 네 가지의 사례를 영국의 디자인카운슬의 더블다이아몬 드 모델 적용단계에 있어서의 발견, 정의, 개발, 전달이라는 네 단계를 집중 분석함으로써 CSV확산과 서비스디자인의 활성화를 위한 전략적 시사점을 제시하고자 하였다. 시사점으로는 첫째, CSV전략을 위한 서비스디자인 적용은 직접적인 수익창출이 아니더라도 지속가능한 기업경영을 위해 효과적이다. 둘째, 기업은 서비스디자인을 추진함에 있어 사회적인 문제점을 정확하게 발견하는 단계가 우선시되 어야 한다. 또한 소비자들이 직간접으로 참여한 만큼 진정성 있는 서비스의 전략수립과 결과를 평가하 고 피드백 할 수 있는 효과적인 방법이 요구된다. 셋째, 서비스디자인 방법론을 도입함에 있어서 CSV 의 핵심적 가치의 유지가 필요하다. 본 연구를 통해서 향후에는 많은 기업들이 CSV를 바탕으로 한 미 래 시장의 경영 전략에 서비스디자인을 적극적으로 적용하여 기업의 비즈니스 기회에 경제적 사회적 이익을 모두 추구할 수 있는 긍정적인 결과가 나오길 바란다.

Currently, the enterprises are introducing the concept of shared value creation called the CSV(Creating Shared Value) by integrating the intrinsic value creating activities and social contributions. Enterprises as a strategy for pursuing the sustainable of CSV not the oneshot system can develop the human relations through the service design areas which are being accessed. This study has attempted to propose the strategic implications for the vitalization of service design and the spread of CSV by introducing the double diamond model of the British Council to analyze how it was applied in the phase of discovery, defining, developing and delivery and also by collecting four examples of enterprises which have introduced the service design in the CSV activities. Implications include, first, the service design application for the CSV strategy is effective for sustainable business management even though it's not a directly profit, Second, when the enterprises promote the service design, they have to realize that the phase of accurately discovering the social problems must be prioritized. And the identify on the direction of service design must be established so that the model can be sustainable. an effective way for providing feedback, assessing results and establishing the strategies for the service with authenticity is required since a direct and indirect participation of consumers are made. Third, when introducing the methodologies of the service design, a consideration must be given so that the core value of CSV is not dispersed. Through this study, I hope positive results can be obtained for the enterprises based on the CSV by actively applying the service design in the management strategies of the future market so that economic and social benefits can be pursued in the business opportunities of enterprises.

1. 서론
  1.1. 연구배경 및 목적
  1.2. 연구범위 및 방법
 2. 서비스디자인과 CSV의 이해
  2.1. 서비스디자인의 개념과 특징
  2.2. 더블다이아몬드 모델의 정의 및 특징
  2.3. CSV의 개념과 효과
 3. 사례분석
  3.1. 분석기준 및 분석방법
  3.2. 사례에 따른 분석
 4. 결론
 참고문헌

• 김진경(전남대학교 대학원 시각디자인전공) | Kim Jin Kyung
• 남호정(전남대학교 예술대학 시각디자인전공 교수) | Nam Ho Jung