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농촌체험의 서비스품질이 고객만족과 추천의도에 미치는 영향 KCI 등재
Effect of Rural Experience Service Quality on Customer Satisfaction and Recommendation Intention
- 언어ENG
- URLhttps://db.koreascholar.com/Article/Detail/314693
pp.39-47
농촌체험의 관심과 체험이 증가되는 상황에서 농촌체험의 지속성과 경쟁력의 확보 차원으로 서비스품질이 중요해지고 있다. 이 연구는 농촌체험을 경험한 서울지역 소비자를 대상으로 서비스품질과 고객만족, 고객만족과 추천의도 간의 관계를 분석하였다. 설문분석은 총 234부이며, 빈도분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석, 가설검정을 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 신뢰도의 크론바흐 알파값은 0.6 이상, 타당도의 요인적재량은 0.7 이상, 평균분산추출은 0.5 이상이 었다. 둘째, 확인적 요인분석의 모형적합도는, CMIN/DF, GFI, TLI, CFI, RMSEA이 전반적으로 적합하였다. 셋째, 가설검정의 결과, H1의 H1-2(유형성)와 H1-3(응답성)을 제외한 H1-1(신뢰성), H1-4(확신성), H1-5(공감성)는 고객만족 에 긍정적인 영향을 주었고, H2는 고객만족이 추천의도에 긍정적인 영향을 주었다. 따라서 농촌체험의 서비스를 이용자와 제공자 간의 상호작용으로 볼 때, 서비스품질에 대한 지속적인 개선이 필요할 것이다.
Amid the growing interest and engagement in the rural experience, service quality is becoming more important to securing its sustainability and competitiveness. This study analyses the relationship among service quality, customer satisfaction, and recommendation intention for rural experience consumers in Seoul. In all, 234 survey forms were analyzed, and frequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis (CFA), and hypothesis testing were carried out. Several findings were produced. First, the Cronbach’s alpha coefficient of reliability was over 0.6, the factor loading of validity was over 0.7, and the average variance extracted (AVE) was over 0.5. Second, , CMIN/DF, GFI, TLI, CFI, and RMSEA were generally appropriate for the model fit test of confirmatory factor analysis. Third, the results of hypothesis testing showed that H1-1 (reliability), H1-4 (assurance), and H1-5 (empathy) had positive effects on customer satisfaction and that customer satisfaction had a positive effect on recommendation intention in H2. Therefore, service quality must be continuously improved in the interactions between rural experience users and providers.
