본 연구는 혁신적 기업에서 감성에 대한 인식 및 활용에 대해 기업의 연차보고서의 내용분석을 통해 밝히고자 하였다. 연차보고서는 현재 기업이 제공하는 상품(제품 및 서비스)에 대한 설명과 기업의 성과 및 방향에 대해 기술하였 기 때문에 기업의 감성에 대한 관심 및 활용을 파악하기 위한 내용분석에 적합한 데이터이다. 감성에 대해서는 그 용어가 국내외에서 혼재되어 사용되고 있어, 연관 단어인 ‘감각’, ‘감성’, ‘정서’와 해당 영단어인 ‘sensibility’와 ‘sense’, ‘emotion’, ‘feeling’, ‘affection’의 사전적 정의를 분석하여 서로의 관계를 분석하였고, 본 용어들을 모두 내용분석에 포함하였다. 혁신적 기업을 선정을 위해 경제 학술지 Fast company에서 발표하는 2009년과 2014년의 ‘The world’s 50 most innovative companies’의 리스트에 포함된 기업으로 추출하였다. 그 기업의 연차보고서를 바탕으로 상호 비교 하여 2009년과 2014년 사이의 감성의 인식 및 활용에 대한 기업의 변화를 추적하였다. 내용분석의 정량적인 결과에서는 혁신성과 감성의 관련성이 강하지 않다고 판단되나, 정성적인 결과에는 5년 사이에 ‘감각(sense)’과 ‘감정(feeling)’에 대한 관심이 증대되고 있음을 확인하였다. 결론적으로, 기업에서 전략적으로 추구하는 혁신성의 방향이 기술 선도 및 차별화에서 사용자 경험 만족으로 옮겨지고 있으며, 사용자의 감각 및 감정을 측정, 평가, 표현하고자 하는 기업의 수가 증대되고 있음을 밝혔다.

This research aims to identify innovative companies' attention to the emotion and sensibility and its application by analyzing the contents of the corporate annual reports. Annual report is a good reference data because it describes not only various current products and services' annual activities and business performance but also corporate future direction. Sensibility is interpreted and used with various words internationally: various related terms such as sensibility, sense, emotion, feeling and affection are analyzed not only by the definition but also the interrelationship among them, and included for the contents analysis. To select the innovative companies, the researcher used ‘Fast company’ that is the economic journal and deducted the companies list via ‘The world’s 50 most innovative companies’ in 2009 and 2014. Listed companies' 2009 and 2014 annual reports' contents were analyzed to identify the rate of the recognition and the application of sensibility to their business. Even though the quantitative result of the content analysis indicates not a strong relationship between corporate innovativeness and 'sensibility' qualitative result identifies companies are paying more attention to the 'sense' and ‘feeling’ during five years. In conclusion, the innovation that company pursues strategically is shifting from differentiation and the technological leadership to satisfying user experiences and the number of companies which express and measure user feeling and emotions are increasing.

1. 서론
 2. 연구 방법: 내용분석
 3. 감성과 유사용어의 정의와 단어 추출
  3.1. 감성과 유사용어의 혼동
  3.2. 감성과 유사용어의 사전적 정의
  3.3. 내용연구 용어 추출
 4. 혁신적 기업 선정 및 데이터 수집
 5. 연구 분석 결과
  5.1. 양적 분석 결과
  5.2. 질적 분석 결과
 6. 결론
 REFERENCES

• 송민정(단국대학교 창의융합제조공학과) | Min Jeong Song