경영환경변화와 경쟁환경이 가속화 되면서 고객만족의 개념이 점차 고도화 되어 고객의 요구사항이 시시각각으로 변하고 있다. 고객만족경영을 통해 고객에 대한 품질, 원가, 납기에 대한 우위를 점하기 위해서는 정보의 가치를 극대화해서 의사결정에 반영하여야 한다. 고객의 요구는 고객의 언어로 정성적이고 모호한 특성으로 고객 스스로도 자신의 요구를 정확 하게 표현하지 못하는 경우도 존재한다. 따라서 연구에서는 품질정보시스템 데이터베이스에 축적된 정보를 AHP를 이용하여 공정 담당자의 경험과 직관을 활용하여 급변하는 고객의 요구를 신속하게 추가함으로써 공정의 중요한 관리항목을 선정하는 방법을 제시한다.

1. 서 론
 2. 고객요구 선정 방법론으로서의 QFD와FMEA
 3. 고객의 요구와 CTQ-CTP
 4. AHP를 이용한 공정 CTQ-CTP 분석
  4.1 계층적 의사결정방법
  4.2 CTQ-CTP 연계분석
  4.3 CTP-CTP 연관 선정
  4.4 CTQ-CTP 연계관계에 대한 통계적 분석
  4.5 QIS 시스템에서의 CTQ-CTP 평가
 5. 결론 및 제언
 참고문헌

• 유지현(금오공과대학교)
• 정태욱(금오공과대학교)
• 송인철(금오공과대학교)
• 오현승(한남대학교)
• 이세재(금오공과대학교)
• 조진형(금오공과대학교)