세계적으로 각 분야에서 SERVQUAL 모형과 SERVPERF 모형 등을 이용한 서비스품질에 대한 측정과 관련된 연구들이 많이 수행되어 오고 있지만 서비스품질을 계량화시키기 위한 연구는 활성화되고 있지 못한 상황이다. 따라서 본 연구의 목적은 불확실하고 주관적인 환경에서 서비스품질을 객관성있게 측정하고 계량화시키기 위해서 Triangular Fuzzy Number(TFN)와 Analytic Hierarchy Process(AHP)를 이용하여 서비스품질을 측정하기 위한 방법을 제안하기 위한 것이다.

Abstract
 1. 서 론
 2. Triangular Fuzzy Number
 3. Analytic Hierarchy Process
 4. 서비스품질을 평가하기 위한 TFN과 AHP 통합 절차
 5. 실증분석
 6. 결론
 참고문헌

• 이회식(경기대학교)
• 한대희(대림대학)
• 최용정(경기대학교)