ABSTRACT
1. Introduction
2. Literature reviews
3. Conceptual model and hypothesis development
    3.1 Antecedents of the Cognitive Experiential State (CES)
    3.2 Antecedents of the Affective Experiential State (AES)
    3.3 Outcome of Online customer experience (OCE)
4. Data analysis
    4.1 Sample
    4.2 Model specification
    4.3 Result
Result of antecedents of OCE
Result of OCE’s outcome
5. Implication and conclusion
    5.1 Academic implication
    5.2 Managerial implication
    5.3 Limitation and future research
Reference

• WAN Yuan(Shanghai Jian Qiao University)
• LU Huiwen(Shanghai Jian Qiao University)
• Maxime KOROMYSLOV, ICN(Business School)