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pp.15-33
본 연구는 감정노동자 심리분석을 통한 심리치유 방향에 대한 연구이다. 본 연구의 목적 은 감정노동 심리치유 프로그램 개발에 기여 하고자 한다. 본 연구의 대상은 G도 북부지역 감정노동자 157명을 대상으로 설문조사를 하였다. 연구 기간은 2021년 4월부터 2023년 2 월까지 진행되었다. 자료 분석은 SPSS 28.0 통계프로그램을 이용하여 일원분산분석 (One-way ANOVA) 및 피어슨의 상관관계 분석(pearson correlation analysis)을 하였다. 연 구결과는 직군별 감정노동 수준은 M 3.03∼3.96, 감정노동 인식은 M 2.40∼3.48 유의미한 차이가 없는 상태로 나타났다, 감정노동 실태 면에서 1직군(M 2.81), 2직군(M 2.88)은 다른 직군과 M 0.68∼0.4의 차이를 보이는 등 언어적 폭력에서 더 취약한 결과가 나타났다. 감정 노동의 수준 정도에 따라 감정 부조화 및 손상-고객 응대 부조화 및 갈등 순으로 직업 불 만족에 영향을 주고 있다는 유의미한 차이를 볼 수 있다. 정신적 평가결과에서도 감정노동 으로 인해 감정소진, 의욕 저하 등 심리적 문제가 발생하고 있음을 알 수 있다. 이를 통해 향후 감정노동자 심리치유 발전에 기여하고자 한다.
This study is a research on the direction of psychotherapy through psychoanalysis for motional workers. The purpose of this study is to contribute to the development of psychotherapy programs for emotional workers. The subjects of this study were 157 emotional workers in the northern region of G Province. The research period was from April 2021 to February 2023. The data were analyzed using SPSS 28.0 statistical program for one-way ANOVA and Pearson's correlation analysis. The results showed that the level of emotional labor by job category ranged from M 3.03 to 3.96, and the perception of emotional labor ranged from M 2.40 to 3.48 with no significant difference; in terms of emotional labor, job category 1 (M 2.81) and job category 2 (M 2.88) were more vulnerable to verbal violence, with a difference of M 0.68 to 0.4 from other job categories. According to the level of emotional labor, we can see a significant difference that emotional disharmony and damage-customer response disharmony and conflict affect job dissatisfaction in order. The results of mental evaluation also show that emotional labor causes psychological problems, such as emotional exhaustion and low motivation. This study aims to contribute to the future development of psychotherapy for emotional workers.
Abstract
1. 서론
2. 연구 방법
2.1 연구 대상
2.2 연구 설계
2.3 측정 도구
2.4 자료 분석
3. 연구 결과
3.1 조사대상자 인구통계학적 분석 및 직업관련 특성
3.2 연구도구의 신뢰도
3.3 감정노동 수준 평가 결과
3.4 감정노동 수준과 직무 불만족의 상관관계
3.5 감정노동에 따른 정신적 현상에 대한 평가 결과
3.6 감정노동자 심리분석 결과
3.7 감정노동자의 심리치유 방향 제시
3.8 제도적인 차원의 해결 방향
4. 결 론
References
