본 연구의 목적은 환자경험평가와 관련하여 그동안 주로 연구되었던 평가자 (입원경험 환자) 관점에서 벗어나 환자경험평가의 주서비스제공자인 간호사 관 점에서 시사점을 고찰하고, 코칭계가 환자경험평가 시행 이후 의료기관에서 강 화해야 할 코칭적 접근 방법에 대한 기초자료를 제시하여 의료기관 내 코칭문화 확산과 동시에 환자경험평가의 향상에 기여하려는 것이다. 목적을 달성하기 위 해 환자경험평가의 설문항목과 평가 결과를 분석하고 간호사 대상 코칭 관련 연 구를 분석하였다. 도출된 문제점은 간호사의 역할 비중이 과다하여 심리적 부담 감이 가중되고, 간호서비스 수준이 상향평준화 되어 있어 획기적인 점수 향상을 기대하기 어려우며, 대인적 측면에서 위로와 공감, 의사소통 부분 개선이 필요 하고, 제도와 시스템 등 구성원이 해결할 수 없는 장벽들로 인해 동기부여가 제 한적이라는 점 등이다. 이를 기반으로 간호사 코칭역량 강화, 경영진 및 관리자 코칭리더십 강화, 위로와 공감, 소통 등 대인관계 역량 강화 등의 코칭적 접근 방법을 제시하였다.

The purpose of this study is to consider implications from the perspective of nurses and to contribute to the expansion of the coaching culture in medical institutions and the improvement of patient experience evaluation by presenting basic data on coaching approaches that the coaching community should strengthen. The following implications are derived through research analysis. First, the nurses’ psychological burden is increased because the proportion of nurses' role is excessive. Secind, it is difficult to expect a significant score improvement because the level of nursing service has been upgraded. Third, it is necessary to improve comfort, empathy, and communication in terms of interpersonal aspects. Fourth, motivation is limited due to barriers that members cannot solve, such as medical systems. Based on this, the coaching approach for medical institutions are presented as follows: Strengthening nurses’ coaching capabilities; Strengthening management/manager coaching leadership skills: and Coaching education to improve interpersonal relationships such as comfort/empathy, and communication.

Ⅰ. 서론
    1. 연구의 필요성
    2. 연구 목적
Ⅱ. 연구 방법
    1. 연구 설계
    2. 자료수집 방법
III. 연구 결과 및 분석
    1. 환자경험평가 개요
    2. 환자경험평가 결과
    3. 환자경험평가 시사점
IV. 논의 및 결론
참 고 문 헌
Abstract

• 양미경(대전보건대학교 교양교육원 교수) | Yang Mi Kyung (Professor, Department of General Education, Daejeon Health University.)