장기요양기관 서비스 질 향상을 위해 건강보험공단에서 기관평가 제도가 시행되고 있다. 본 연구는 2016년과 2017년 재가방문 요양기관 평가 대상인 서울과 강원도 지역의 1,083개 기관 중 설문응답에 참여한 138개 기관에 대해 설문 결과를 분석하였다. 연구결과에 의하면 재가 방문요양 기관의 81.2%가 평소에 평가준비를 하고 있으며, 평가준비로 인한 어려움으로 39.9%가 인력운영을 23.2%가 서비스 소홀을 들고 있다. 평가지표는 48.6%가 만족하고 있으나 만족하지 않은 경우도 11.5%로 나타나고 있다. 평가제도가 향 후 기관운영이나 서비스 질 향상에 도움이 되는지에 대해서는 78.3%가 도움이 된다고 생각하고 있으나, 3.6%는 도움이 되지 않는 것으로 나타났다. 평가결과 미흡기관에 대한 적절한 관리 방안으로는 76.1%가 행정적 계도를 선호하고 있으나 12.3% 가 퇴출을 7.2%가 수가감산으로 패널티를 적용해야 한다는 의견을 제시하고 있다. 공단의 평가자에 대한 언어․태도의 친절성에 대해 89.9%, 전문성과 공정성에 대해서도 87.7%가 긍정 적 응답을 하고 있으며, 91.3%가 권리구제절차를 잘 안내하고 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과가 향후 장기요양 평가제도 발전에 유용하게 활용되기를 기대 한다.

To improve long-term care facilities’ service quality, the National Health Insurance Service implements a facility evaluation system. This study conducted a questionnaire survey targeting 138 home-care facilities out of 1,083 home-care facilities in Seoul and Gangwon Province, which were the subjects of evaluation, between 2016 and 2017, and analyzed the survey results. According to the study results, 8.12% of the home-care facilities were usually preparing for the evaluation. They said difficulties from such an evaluation were staff operation (39.9%) and the carelessness of service (23.2%). The evaluation indicator revealed that 48.6% of the surveyed facilities were satisfied, but 11.5% were not satisfied. Although 78.3% thought the evaluation system was helpful for facility operation or service quality improvement; however, 3.6% thought the evaluation system was not helpful. As proper management measures for the facilities evaluated as insufficient, 76.1% of the surveyed facilities preferred administrative guidance. However, 12.3% presented an opinion of weeding out of those facilities, and 7.2% presented an opinion of penalty imposition through home-care charge reduction. As for the evaluator’s kindness on language and attitude, 89.9% of the surveyed facilities presented a positive response. Regarding the evaluator’s expertise and fairness, 87.7% showed a positive response, and 9.13% said the right procedures for protection of rights were guided well. The analysis results are expected to be employed usefully for the development of the long-term care evaluation system.

Ⅰ. 서 론
    1. 연구의 필요성 및 목적
    2. 연구의 목적
Ⅱ. 이론적 배경
    1. 평가의 개념과 목적
    2. 평가의 조직 이론적 접근
    3. 선행연구 고찰
Ⅲ. 노인장기요양기관 평가체계 분석
    1. 노인장기요양기관 평가도구 : 투입
    2. 노인장기요양기관 평가 과정 : 과정
    3. 노인장기요양기관 평가 결과 : 산출
    4. 노인장기요양기관 평가활용 : 결과
Ⅳ. 피평가자의 평가인식에 관한 실증분석
    1. 연구 설계
    2. 연구대상 및 자료수집 방법
    3. 조사도구 및 자료 분석 방법
Ⅴ. 실증분석 결과
    1. 조사대상자의 일반적 특성
    2. 현장평가자와 평가지표, 평가제도에 대한 인식 수준
Ⅵ. 결론 및 제언
    1. 정책 제언
    2. 연구의 제한점
참고문헌
Abstract

• 조규학(서울한영대학교 박사과정) | Cho Gyu Hak (Candidate of the Graduate School in Seoul Hanyuong University)