본 연구의 목적은 요양보호사의 직무환경이 서비스 질에 미치는 영향에서 자기효능감 의 매개효과를 규명하여 요양보호사의 직무환경, 자기효능감, 서비스 질의 향상을 위한 중요한 기초자료로 활용되는데 기여할 수 있는 실천적 정책적 함의를 도출해 내는 데 있다. 이러한 목적을 달성하기 위한 연구문제는 첫째, 요양보호사의 직무환경이 서비스 질에 미치는 영향은 어떠한가?, 둘째, 요양보호사의 직무환경이 자기효능감에 미치는 영향은 어떠한가?, 셋째, 요양보호사의 직무환경이 서비스 질에 영향을 미치는 과정에 서 자기효능감은 어떠한 매개효과를 가지는가로 설정하였다. SPSS Ver. 22.0 프로그램을 이용하여 통계분석을 실시하였으며, 분석기법으로는 측 정도구의 신뢰도를 검증하기 위해 신뢰도 분석을 실시하였으며, 영향관계와 매개효과 검증을 위해 회귀분석을 실시하였다. 분석결과 첫째, 요양보호사의 직무환경 요인이 서비스 질에 중요하고 긍정적인 영향 이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 요양보호사의 직무환경이 자기효능감에 많은 긍정적 영 향을 주는 요인으로 나타났다. 셋째, 자기효능감은 사회적 자본과 서비스 질의 관계에서 매개변인로서의 매개효과가 있었다.

The purpose of this study is to identify the mediating effect of self-efficacy in the effect of the caregiver's job environment on the service quality, and use it as an important basic data for improving the caregiver's job environment, self-efficacy, and service quality. It is in deriving implications. Research questions to achieve this purpose are: First, what is the effect of the work environment of the caregiver on the quality of service?, second, what is the effect of the work environment of the caregiver on the sense of self-efficacy?, and third, the work environment of the caregiver. SPSS Ver. Statistical analysis was performed using the 22.0 program, and reliability analysis was performed to verify the reliability of the measurement tool as an analysis method, and regression analysis was performed to verify the influence relationship and mediating effect. As a result of the analysis, first, it was found that the factors of the nursing care worker's work environment had an important and positive effect on service quality. Second, it was found that the work environment of nursing care workers had a lot of positive influences on self-efficacy. Third, self-efficacy had a mediating effect as a mediating variable in the relationship between social capital and service quality.

Ⅰ. 서 론
    1. 연구의 필요성
    2. 연구 목적
Ⅱ. 이론적 배경
    1. 요양보호사의 직무환경
    2. 요양보호사의 자기효능감
    3. 요양보호사의 서비스 질
Ⅲ. 연구방법
    1. 연구모형
    2. 연구가설
    3. 연구대상
    4. 측정도구
    5. 자료 분석 방법
Ⅳ. 연구 결과
    1. 모형1 : 요양보호사의 서비스 질에 대한 직무환경의 회귀분석(매개변인인자기효능감 제외)
    2. 모형2 : 요양보호사의 자기효능감에 대한 직무환경의 회귀분석
    3. 모형3 : 요양보호사의 서비스 질에 대한 직무환경의 회귀분석(매개변인인자기효능감 포함)
    4. 매개효과를 위한 모형 비교
    5. 가설검증 결과
Ⅴ. 결 론
참고문헌
Abstract

• 정신섭(서울한영대학교 교수) | Jung Shin Sub (Professor in Seoul Hanyoung University)
• 박금옥(서울한영대학교 박사과정) | Park Geum Ok (Graduate School of Seoul Hanyoung University)