노인복지시설 종사자의 서비스질에 영향을 미치는 요인을 검증하기 위해 수도권 지역의 노인의료시설에 근무하는 요양보호사들을 대상으로 310부가 회수되어 이를 실증분석하였다. 본 연구의 자료 분석은 통계 프로그램 SPSS 23.0을 활용하여 분석하였다. 본 연구를 통해 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 돌봄서비스질은 인권의식하위요인 자유권, 생존권, 사회권과 인간중심돌봄 하위요인 인 개별화된 돌봄, 조직적 지지에서 통계적으로 유의미한 상관관계를 보이고 있다. 둘째, 인 권의식 하위요인 자유권은 돌봄서비스질 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성에서 유의미하게 나 타났다. 셋째, 인간중심돌봄 하위요인 개별화된 돌봄과 조직적 지지는 돌봄서비스질 하위요 인 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성에서 유의미하게 나타났다. 향후 요양보호사가 제공하는 서비스의 질을 향상시키기 위해서는 기존의 의료 및 치료중 심케어에서 인간중심돌봄(수요자 중심)으로 돌봄방식의 전환이 필요할 것으로 보인다. 이는 선행연구의 인간중심돌봄으로 인해 돌봄의 질이 향상되는 결과를 뒷받침한다. 좋은 돌봄이란 돌봄서비스 제공인력과 돌봄서비스를 이용하는 노인간 상호 배려와 존중에 기반한 서비스제 공이라 할 수 있다. 따라서 노인돌봄서비스 질을 향상시키기 위해서는 인간중심돌봄 실천이 이루어져야 할 것이다. 이상의 논의를 기반으로 본 연구는 돌봄서비스 질향상을 위해서는 직접적 서비스를 제공 하는 노인장기요양시설 종사자들의 인권의식과 인간중심돌봄이 영향력 있는 요인임을 논의했 다는 점에 의의가 있다. 향후 장기요양종사자의 조사대상 선정에 있어 조사지역의 확대가 필 요할 것으로 보인다.

In order to verify the factors affecting the quality of service of elderly welfare facility workers, 310 copies were collected and analyzed empirically for nursing care workers working at elderly medical facilities in the metropolitan area. The data analysis of this study was analyzed using the statistical program SPSS 23.0. The results derived through this study are as follows. First, the quality of care services shows a statistically significant correlation in the sub-factors of human rights awareness, freedom of freedom, right to live, social rights, and individualized care, and organizational support, which are sub-factors of human-centered care. Second, the right to freedom, a sub-factor of human rights consciousness, was significantly found in the reliability, reactivity, certainty, and empathy of care service quality. Third, individualized care and organizational support, which are sub-factors of human- centered care, were significantly found in the tangibility, reliability, responsiveness, certainty, and empathy of the sub-factors of care service quality. In order to improve the quality of services provided by nursing care providers in the future, it is necessary to shift the care method from existing medical and treatment-oriented care to human-centered care (consumer-centered). This supports the result of improving the quality of care due to human-centered care in previous studies. Good care can be said to be a service provision based on mutual consideration and respect between care service providers and the elderly who use care services. Therefore, in order to improve the quality of care services for the elderly, human-centered care practice should be carried out. Based on the above discussion, this study is meaningful in that it discussed the human rights awareness and anthropocentric care of workers in long-term care facilities that provide direct services to improve the quality of care services. In the future, it seems necessary to expand the survey area in selecting the survey target for long-term care workers.

Ⅰ. 서 론
    1. 연구의 배경
    2. 연구의 목적
II. 이론적 고찰
    1. 노인요양시설로의 이동
    2. 노인요양시설의 가족참여와 노인의 삶
    3. 노인요양시설 가족참여 현황
    4. 노인요양시설 가족참여 쟁점
Ⅲ. 연구 방법
    1. 연구대상
    2. 분석방법
    3. 측정도구
Ⅳ. 연구결과
    1. 조사대상자 특성
    2. 주요 변인 간의 상관관계
    3. 주요요인의 기술통계
    4. 인권의식이 노인 돌봄 서비스 질에 미치는 영향
    5. 인간중심돌봄이 돌봄서비스 질에 미치는 영향
Ⅴ. 결 론
참고문헌
Abstract

• 신은옥(서울한영대학교 박사과정(Ph. D. Cand), 선한노인전문요양원 시설장) | Shin Eu Nok (Graduate School of Seoul Hanyoung University(Ph. D. Cand), Good Senior Nursing Home Facility Manager)