본 연구는 요양보호사의 직무만족과 요양보호서비스 질의 관계에서 사회적 지 지와 이직의도의 매개효과를 검증을 목적으로 한다. 이를 위해서 수도권 지역 소재 노인 장기요양시설에서 근무하는 요양보호사 323명을 분석한 결과는 다음 과 같다. 첫째, 직무만족은 요양보호서비스 질에 유의한 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족의 하위변인에서 직무, 동료, 기관만족은 요양보호서비스 질 에 유의한 정적인 영향을 미치며, 상사, 보수의 만족은 유의한 영향을 미치지 않 는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 지지는 직무만족과 요양보호서비스 질과의 관 계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 셋째, 이직의도는 직무만족과 요양보 호서비스 질과의 관계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이런 연구결과를 토대로 하여 요양보호사의 서비스 질을 향상을 위한 실천적 제언과 이론적 제언 을 기술하였다.

The purpose of this study is to verify the mediating effects of social support and turnover intention in the relationship between job satisfaction and nursing care service quality. It analyzed 323 nursing care workers working at elderly care facilities in the Seoul metropolitan area. The findings are as follows. First, job satisfaction has been shown to have a significant positive effect on the quality of care services. Sub-variants of job satisfaction have shown that job, colleagues and institutional satisfaction have a significant positive effect on the quality of care services. However, the satisfaction of boss, salary, has not been shown to have a significant effect Secondly, social support has been shown to play a mediating role in the relationship between job satisfaction and the quality of nursing care services. Thirdly, turnover intentions have been shown to play a mediating role in the relationship between job satisfaction and the quality of nursing care services. Based on these findings, practical and theoretical suggestions for improving the quality of nursing care worker' services were described.

국문 요약
Ⅰ. 서론
    1. 연구의 필요성
Ⅱ. 이론적 고찰
    1. 요양보호사의 개념
    2. 직무만족의 개념
    3. 요양보호서비스 질
    4. 사회적 지지와 이직의도
    5. 선행연구 고찰
Ⅲ. 연구방법
    1. 연구모형
    2. 연구대상
    3. 측정도구
    4. 자료 분석 방법
Ⅳ. 연구결과
    1. 일반적 특성
    2. 기술통계와 상관분석
    3. 연구모형의 검증
Ⅴ. 결론
    1. 요약 및 논의
    2. 연구함의
    3. 제언
참고문헌
ABSTRACT

• 차정숙(칼빈대학교 대학원 사회복지학과) | Jeong-Sook Cha
• 김동진(칼빈대학교 사회복지학교 교수) | Dong Jin Kim Corresponding author