기업의 사회적 책임 활동이 점차 중요해지고 있다. 하지만, 서비스 기업의 사회적 책임 활동이 소비자의 내재적 메커니즘에 어떻게 영향을 미치고 있는지를 연구하는 것은 상대적으로 미흡한 실정이다. 서비스 기업의 사회적 책임 활동이 지각된 따뜻 함, 지각된 유능함, 기업 신뢰에 미치는 영향을 고정관념 내용 모델을 적용하여 설 명하는 것에 목적을 두고 있다. 기업의 사회적 책임 활동과 관련된 연구를 검토하여 가설을 설정하고, 서비스 기업을 사용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 자료를 수 집하였다. 수립된 자료는 SPSS와 AMOS 프로그램을 통해 분석하였다. 서비스 기업 의 사회적 책임 활동과 소비자의 지각된 따뜻함, 지각된 유능함, 기업 신뢰 간 대부 분의 가설은 지지되었다. 서비스 기업의 사회적 책임 활동이 소비자의 지각된 따뜻 함, 지각된 유능함, 기업 신뢰에 미치는 영향을 고정관념 내용 모형을 적용하여 설 명하고 있다. 이를 통해 향후 기업의 사회적 책임 활동 관련 연구와 서비스 기업에 이론적, 실무적 시사점을 제공하고 있다.

Corporate social responsibility activities are becoming increasingly important. However, there is relatively limited research on how service corporate social responsibility activities affect the underlying psychological mechanisms of consumers. This study aims to explain the effects of service corporate social responsibility activities on perceived warmth, perceived competence, and corporate trust by applying the Stereotype Content Model. This study reviewed existing literature related to corporate social responsibility, established hypotheses, and collected data from consumers. The established data were analyzed through SPSS and AMOS programs. Most of the hypotheses regarding the relationships between service corporate social responsibility activities and consumer’s perceived warmth, consumer’s perceived competence, and corporate trust were supported. This study applied the Stereotype Content Model to explain how service corporate social responsibility activities influence consumer’s perceived warmth, consumer’s perceived competence, and corporate trust. The findings provide both theoretical and practical implications.

국문초록
ABSTRACT
I. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
    1. 기업의 사회적 책임 활동
    2. 고정관념 내용 모형
    3. 가설설정 및 연구모형
Ⅲ. 연구 방법
    1. 변수측정
    2. 자료수집 및 응답자 특성
Ⅳ. 연구 결과
    1. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석
    2. 가설검증 및 논의
Ⅴ. 결론
    1. 요약 및 시사점
    2. 연구의 한계 및 향후 연구방향
References

• 편해수(Professor, Dept. of Business Administration, Namseoul University) | Hae-soo, PYUN