본 연구의 목적은 금융기관 조직구성원이 인식하는 중간관리자의 코칭리더십 과 사회적 지지가 심리적 임파워먼트를 통해 조직시민행동에 영향을 미치는지 규명하는 데 목적이 있다. 본 연구의 대상은 서울, 경기 등 전국 금융기관의 조 직구성원을 대상 502부의 설문 데이터를 활용하여, SPSS WIN 28.0과 AMOS 28.0 프로그램을 사용하여 상관분석과 확인적 요인분석 및 구조방정식 모형 분 석을 하였다. 연구 결과, 금융기관 조직구성원이 인식하는 중간관리자의 코칭리 더십과 사회적 지지는 조직시민행동에 직접적인 영향을 미쳤으며, 심리적 임파 워먼트를 매개로 간접적으로도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 금융 기관 조직구성원의 조직시민행동을 유발하는 경로를 밝히고, 금융기관의 지속 가능성을 위한 전략 수립의 기초자료를 제공하였으며, 코칭리더십과 사회적 지 지 체계 개선을 위한 실천적 시사점을 도출하였다.

The purpose of this study is to examine whether middle managers’ coaching leadership and social support, as perceived by employees in financial institutions, influence organizational citizenship behavior through psychological empowerment. A total of 502 survey responses were collected from employees of financial institutions located in Seoul, Gyeonggi, and other regions across South Korea. Data were analyzed using SPSS and AMOS 28.0 through correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling. The analysis revealed that coaching leadership and social support perceived by employees had a direct impact on organizational citizenship behavior, while also exerting an indirect effect through psychological empowerment. These findings identified the pathways through which organizational citizenship behavior is fostered among employees in financial institutions. Furthermore, the study provides foundational data for establishing strategies to ensure the sustainability of financial organizations, and offers practical implications for improving coaching leadership and social support systems.

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
    1. 중간관리자의 코칭리더십
    2. 사회적 지지
    3. 심리적 임파워먼트
    4. 조직시민행동
Ⅲ. 연구방법
    1. 연구대상
    2. 연구 도구
    3. 자료분석
Ⅳ. 연구결과
    1. 측정변인의 기술통계 및 상관관계
    2. 중간관리자의 코칭리더십, 사회적 지지 및 심리적 임파워먼트, 조직시민행동 간의 구조적 관계
    3. 중간관리자의 코칭리더십, 사회적 지지가 조직시민행동에 미치는영향에서 심리적 임파워먼트의 매개효과
Ⅳ. 결론
참 고 문 헌
Abstract

• 노기자(한국코칭심리연구소 연구위원) | Noh Gi Ja (Ph. D. Department of Coaching, Namseoul University)
• 도미향(남서울대학교 아동복지학과, 대학원 코칭학과 교수) | Do Mi Hyang (Professor, Department of Coaching, Namseoul University) Corresponding author